|
为深入推进全市行风建设工作，现将发改局等36个部门2006年行风建设工作目标、重点、措施向社会公布，欢迎广大群众监督。监督电话：3033039
市委、市政府反腐败斗争联席会议办公室
2006年5月15日
市行政审批中心
一、目标
1、贯彻落实《2006年全市行风建设工作意见》，保持“行风建设示范窗口”称号；2、承诺件提前办结率在85%以上，按时办结率100%；3、群众满意率保持在99.5%以上。
二、重点
强化管理协调，提高办事效率，提升服务质量。
三、措施
1、扩大“绿色通道”办理项目的范围。坚持“绿色通道”快速办理原则，力争提速30%以上。2、深化并联审批工作。加强对并联审批项目的跟踪、指导和协调，进一步理顺各个审批环节和平台，规范联合审批程序，深化联办效果。3、扩大“一审一核”的范围。努力做好告知承诺、陪同办理、预约办理和上门服务等工作。4、拓宽规范化服务内容。服务态度做到“三声”、“三个一样”，服务质量做到“四清”，服务设施做到在窗口备齐审批依据和审批样表。5、扩大政务公开内容。通过中心网站、政务公示中心公示、更新《办事须知》、健全咨询台功能等途径增强政务公开的透明度，做到审批事项、法律依据、条件、程序、材料、时限、收费依据及标准、经办人员、监督途径、责任追究“十公开”。 6、开展创建活动。扎实开展争创“三个一流”（一流的服务理念、一流的办事效率、一流的服务质量）活动，完善评议方法，把评议作为“双创”活动的主要评选指标。
监督投诉电话：3107983
市国税局
一、目标
１、民本观念有新增强；２、依法行政有新突破；３、队伍建设有新气象；４、管理监督有新成效；５、服务水平有新提高。
二、重点
１、坚决制止损害纳税人利益的行为，切实维护纳税人的合法权益。２、倡导纳税服务理念，积极为纳税人提供优质高效服务。３、加强法制教育，进一步增强干部依法治税意识。４、深入开展政务公开，自觉接受群众监督。５、继续深化贯标工作，进一步强化内部管理。
三、措施
１、认真落实责任追究制度。建立完善一套切合实际、便于操作、便于监督检查、规范运用的内部管理制度，做到人人职责明确，事事有章可循，严格按制度办事。２、深入开展思想政治教育。加大业务技能培训力度，提高全体干部职工的素质，不断改进工作方式，提高服务质量。３、进一步完善党风廉政建设责任制，进一步促进国税部门干净干事、廉洁奉公的良好风气，确保行风建设扎实推进、取得实效。
监督投诉电话：3022867
市工商局
一、目标
通过加强党风廉政建设教育，使干部筑牢拒腐防变的思想防线；通过完善各项制度，保障干部的职业安全；通过有效的监督机制，促使干部自觉反腐倡廉；通过加强队伍建设，提高干部的整体素质。
二、重点
1、明确领导责任，落实党风行风廉政建设责任区。2、构建大宣教格局，建立思想道德教育的长效机制。3、健全和完善各项制度，保证反腐倡廉的各项工作落到实处。4、加强纪检监察干部的自身建设，不断提高纪检监察能力。
三、措施
1、牢固树立为民服务意识：（1）全面开展“三走进”活动。访企业、送温暖、建诚信、创名牌，具体指导农村开展集聚区建设；（2）在全系统开通“新农村建设服务直通车”；（3）继续深化“一小时领照制度”；对山区和比较集中的集市实行验照上门服务；最大限度地方便群众。2、努力提高办事效率：（1）案件实行网上审批制度；（2）注册登记实行A、B角制，不让群众等待；（3）深化“一字工作法”，规范各项操作程序；3、公正执法、依法行政：（1）对行政执法程序实行网上监督，大要案实行集体审议制度；（2）实行大要案处罚告知制和当事人听证制度；（3）制订处罚自由裁量统一标准；（4）严格执行四大纪律、八项要求。
监督投诉电话：3211212
市质监局
一、目标
坚持把维护企业群众的利益作为工作的出发点和落脚点，把行风建设贯穿于质监工作全过程，切实加强思想教育，提高队伍素质，主动优质服务，转变工作职能。严格依法行政，优化发展环境，树立“科学、公正、廉洁、高效”的质监形象。
二、重点
1、进一步加大打假治劣的执法力度。2、进一步强化服务企业的主动意识。3、进一步提高检测检验收费的透明程度。
三、措施
1、加强宣传，扩大影响。加强质监部门职能职责、质监法律法规知识和质监部门服务企业、便民为民措施的宣传力度，使企业群众和社会各界全面了解质监。2、重拳出击，严格执法。强化执法服务理念，充分发挥技术执法、专项执法、综合执法和形象执法的综合效应，突出重点区域、重点行业、重点产品的打假治劣，努力营造良好的发展环境和安全的消费环境。3、完善制度，专项治理。修订和完善各项工作制度，切实解决个别工作人员效率低下、工作方法简单的问题，坚决杜绝乱收费、乱办班、乱罚款问题，进一步增加检测检验收费的透明化和规范化程度，对收费项目、收费标准、办事项目、办结时限和依法行政向社会作出公开承诺。4、加大投入，提供支撑。加大技术机构的设备投入力度和人才引进力度，努力提高检测检验能力，为嵊州经济发展提供强有力的技术支撑。
监督投诉电话：3365900 3365899
市食品药品监管局
一、目标
以“食品药品放心工程”为载体，健全食品药品监管运作机制；内强素质、外树形象，切实提高干部依法行政的能力，进一步规范食品药品市场秩序，加快我市食品药品产业的发展步伐，努力保障公众饮食用药安全有效。
二、重点
1、进一步落实监管责任，推进食品安全信用体系建设，组织开展食品安全专项整治；2、坚持依法行政，加大打击制售假劣药品医疗器械违法行为的力度；3、全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制，提高机关办事效能；4、强化干部的勤政廉政意识，拓展监督网络，不断规范干部的行政行为；5、坚持监帮促相结合，服务我市医药经济的健康发展。
三、措施
1、以“三网”建设为抓手，进一步推进食品安全综合监管工作；坚持专项整治和日常监管相结合，严厉查处假劣药械；2、深入一线，积极做好帮促工作，主动为群众和企业排忧解难；3、加强业务技术指导，全面完成GMP、GSP认证和跟踪检查的任务；4、开展“创学习型机关、做学习型干部”活动，不断提高干部队伍的整体素质；5、加强对干部行政行为的监督，实施行风建设“一票否决制”。
监督电话：3331311
市供电局
一、目标
以提高供电服务水平和客户满意度为目标，以建设“一强三优”现代供电企业为总体要求，以三抓（抓教育培训、抓重点突出问题、抓与客户的联系沟通）为工作重点，加快电网建设步伐，规范供电服务行为，深化优质服务内涵，创建和谐电力。
二、重点
1、抓紧进行500kv苍岩输变电工程、110kv三界输变电工程、110kv新明和城北二期输变电工程、35kv仙岩箱式变电所等电网建设工程，以进一步优化电网结构。2、通过配变增容和线路改造，解决农村用电，特别是制茶村的瓶颈制约因素。3、针对夏季可能出现的用电紧张局面，做好保证生活用电和重要部门用电的有序用电管理工作。4、规范健全各项工作制度，切实解决群众反响较为强烈的热点难点问题。5、优化“95598”服务功能，加强供电营业窗口规范化建设，为客户提供优质的服务。
三、措施
1、严格执行国家电网公司《员工服务“十个不准”》、《“三公”调度“十项措施”》、《供电服务“十项承诺”》。2、克服困难,努力做好经济开发区、工业集聚区和农村的电力设施建设与改造工作。3、以铁的纪律、铁的手腕整治行业不正之风。4、通过加强思想教育、强化业务技术培训、严格实施规范化管理等手段，着力提高职工的服务意识和服务水平。5、广泛征求社会各界意见，自觉接受内外监督，严肃查处违纪违规案件。
监督投诉电话：3032992 3208021
市电信局
一、目标
深化“用户至上、用心服务”的服务理念，通过行风建设实现“五个进一步”：内部管理进一步规范，队伍素质进一步增强，工作作风进一步转变，服务质量进一步提高，客户满意度进一步提升。
二、重点
构建优化网络，增强网络支撑服务能力，全面推进嵊州信息化进程；强化客户感知度，加大服务质量检查考核力度，着力解决小灵通、宽带质量，固话装、移、修机时限等群众关注的热点、难点问题；抓好队伍建设，打造优秀团队，坚持一手抓业务，一手抓服务，促进企业两个文明协调发展。
三、措施
1、推进固话网络智能化改造，实施宽带网络提速提质工程，抓好小灵通网络深度优化工作，保证经济开发区建设的通信配套。2、服务新农村建设，加快“村村通光缆”、“村村通宽带”工程。3、抓规范服务，完善以“首问责任制”为主的各项服务规范和规章制度；全面实行综合坐席一台清、一站式服务。4、抓客户关系服务，建立和完善三大客户群服务营销渠道，抓10000号服务，保证用户投诉、咨询业务受理的方便和畅通。5、抓服务质量通报制度和考核制度，健全有效的服务激励与约束监督机制。6、抓有机结合，将行风建设与企业转型、文明单位创建、学习型企业创建、企业文化建设等相结合，突出以人为本，关爱员工创造积极和谐的内部和外部发展环境。
监督投诉电话：10000
市邮政局
一、目标
深化行风建设和优质服务内涵，积极推进邮政服务形象工程。实现：重点用户、大客户邮政服务满意度明显提高；优化服务网点建设，改善用邮环境；实施投递网改造，忠诚履行邮政普遍服务职责。
二、重点
1、抓优质服务，加强服务岗位的规范化管理；2、抓窗口形象，提高窗口人员服务技能和完善网点设施；3、抓投递时限和准确率，尽力消灭延误及缺报少刊现象。
三、措施
1、建立、完善邮政服务档案，采取定期走访、上门服务等方式，努力提供优质、快捷、方便的邮政服务。2、实行承诺服务：市区和乡镇所在地实现《人民日报》、《浙江日报》、《今日嵊州》当天见报。3、加强在岗服务人员业务技能培训，重视规范服务，推进“微笑服务”。4、全面推行“贯标”工作，落实全面质量管理体系。5、进一步完善投递网改造，切实解决群众反映较多的邮件、报刊投递准确性、及时性问题。
监督投诉电话：3101319
移动公司嵊州分公司
一、目标
以十一五规划建设为指导，以实现从优秀到卓越的新跨越统领公司各项工作，以巩固行业领导者的地位为战略目标，以深化各项管理机制为保证，进一步加大行风建设的工作力度，使群众满意率再上一个新台阶。
二、重点
1、加强宣传，增强收费的透明度，促进市场规范经营；2、加大投入，解决信号覆盖和接通率的问题，打造卓越网络；3、坚持以客户感知为导向的网络优化理念，切实改善客户关注和敏感的网络质量指标；4、以服务品质的全面提升，彰显企业形象。
三、措施
1、领导重视，营造行风建设的良好氛围。把抓好行风建设工作，作为确保向世界一流通信企业目标不断迈进的有力抓手。2、加快建设，构筑完善的营业服务网络。加快营业服务的网点建设，牢固树立为园区、为企业、为农民服务的思想，不断优化嵊州的投资环境，为客户提供方便、快捷的移动通信服务。3、加强管理，提高员工的服务技能。开展全员参与的岗位练兵活动，以“比质量、比速度”技能比赛为载体，开展网点员工流动服务，提高员工的服务技能。4、加强宣传，推进市场经营工作的规范和创新。定期召开各种用户座谈会，听取客户的建议和意见；采用服务评议卡方式来认定并促进员工为客户提供满意服务的意识；利用信息化及新闻媒体宣传业务知识和资费政策，特别是群众关注的计费、收费问题。5、加大投入，打造卓越网络。始终坚持以客户感知为导向的网络优化理念；建立完善质量保证体系的五大机制；继续扩大网络覆盖，在网络覆盖的基础上做好网络覆盖的差异化。
监督投诉电话：13777320226
|
