为深入推进全市行风建设工作，现将发改局等36个部门2006年行风建设工作目标、重点、措施向社会公布，欢迎广大群众监督。监督电话：3033039
                          市委、市政府反腐败斗争联席会议办公室
                                              2006年5月15日

联通公司嵊州分公司
     

      一、目标
      深化行风建设和优质服务内涵，深入贯彻联通“稳定可靠的网络是我们生存的命脉、优质满意的服务是我们永恒的追求”的质量方针，对外服务进一步优化，办事程序进一步规范，全面提升联通服务形象工程，优化网络质量，提高用户满意度。
      二、重点
      加强CDMA、GSM网络的深化和优化建设，全面提高网络覆盖面积，改善通信质量；坚持“以服务统领发展，以发展提升服务”的发展思路，牢固树立服务用户、服务政府、服务社会的大服务理念、以网络支撑为后台，以区域经济为主体，以求真务实的态度，明确目标，以优质规范服务树立联通品牌、提升联通形象、赢得市场。
      三、措施
      1、组建专职行风监督员队伍，广泛听取来自社会各界的意见和建议；2、对外设立维护消费者权益基金，实施“先行赔付制”；3、对内设立“零投诉奖励基金”，强化考核制度；4、加大乡镇渠道建设力度，把中国联通规范化服务向乡镇延伸，树立联通品牌，稳固联通信誉度；5、建立内部环境管理体制，实现企业与社会的和谐进步及可持续发展。
     监督投诉电话：13004601560

市外汇管理局
     

     一、目标
      对外服务进一步优化，办事程序进一步规范，办事效率进一步提高，涉汇企业更加满意。
      二、重点
      1、进一步优化服务，促进投资和贸易便利化，支持我市开放型经济持续快速发展；2、严格依法行政，维护正常的外汇市场秩序。
      三、措施
      1、深化“与客户同行”主题教育活动，改革进出口核销制度，推进贸易投资便利化，提高企业满意度。2、开展推进民营企业跨境资本运作专项活动，支持企业通过境外特殊目的公司进行股权融资和返程投资，继续大力推进境外投资外汇管理改革试点工作，支持企业实施“走出去”战略。3、组织市外汇局和外汇指定银行开展指导企业防范汇率风险系列活动，加强人民币汇率形成机制改革的宣传，引导金融机构创新风险管理工具，帮助企业规避汇率风险。4、在进出口企业和外商投资企业中开展外汇管理局对外服务工作调查、评议活动，主动接受监督。5、设立嵊州市金融服务中心，为我市开放型经济提供更多更好的服务。
      监督投诉电话：3018069

工行嵊州支行
     

     一、目标
      实现“四个目标”，即:工作效率进一步提升；服务水平进一步提升；社会满意度进一步提升；对经济发展的贡献度进一步提升。
      二、重点
      1、狠抓“三个功夫”：一是在严防违章违规违纪，围绕打造诚信银行上下功夫。二是在及时纠正服务不实，围绕为客户办实事上下功夫。三是在及时纠正服务质量和效率问题，落实首问责任制，减少办事环节，不断提高办事效率上下功夫。2、确保“四个零”：一是沟通零距离。健全“上下联通、左右衔接、统一有序”的投诉监督体系。二是服务零次品。贯彻执行中国工商银行营业网点规范化服务标准，坚持“八要”、“九不”、“十做到”。三是违纪零投诉。树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业新作风，建立责任追究制度。四是业务零差错。着力提高员工的业务操作熟练度，切实杜绝各类差错事故的发生。3、实现“五个不让”。一是“不让客户在我这里受到冷落”；二是“不让客户在我服务的窗口久等”；三是“不让客户带着疑问离开”；四是“不让客户怀着怨气离去”；五是“不让工行声誉和形象在我这里受到损害”。
      三、措施
      1、加强组织领导。强化行风建设的领导和协调，明确职责、增强合力，要按照“谁主管、谁负责”的原则，坚持“一把手负总责、各部门齐抓共管、职能部门组织协调”的责任分工。2、加强沟通联系。坚持“走出去，请进来”的工作方式，积极建立与政府主要部门及行风办的联系沟通；通过聘请行风监督员等方式，力求达到整改自身问题和宣传工行形象的双重目的。3、努力营造良好氛围。正确把握行风建设工作的导向，将行风建设工作向全员性、全过程引深。4、持之以恒常抓不懈。确保行风建设工作取得实实在在的成效，采取周检查、月检查、不定期抽查等形式，及时发现行风建设工作、服务工作中存在的问题，认真加以整改，努力打造工行的优良行风。
      监督投诉电话：3031341

农行嵊州支行
     

     一、目标
      着力金融创新再推进，进一步加大对地方经济发展的支持力度；着力经营行为再规范，进一步提高风险防范能力；着力窗口服务再优化，进一步提高办事效率和服务质量；着力服务功能再拓展，进一步适应经济社会对金融服务的需求。狠抓各项工作的落实，进一步提升服务的满意度。
      二、重点
      根据经济金融工作的新情况、新特点，突出加强与企业的沟通，了解掌握企业需求，为企业做好服务和优化营业窗口文明服务水平两个工作重点，创新金融产品，积极融通资金，为企业和地方经济发展服务。在依法合规经营、防范金融风险的基础上，努力减少办事环节，不断提高办事效率。狠抓精细管理，不断提升员工素质，进一步提高营业窗口规范化优质文明服务水平。
      三、措施
      进一步健全和完善组织领导、宣传教育、检查监督、投诉处理、考核激励“五大工作机制”，落实四个工作小组，明确责任分工。深化机关效能建设，大力开展“伴你成长——百日优质服务竞赛活动”。做到“五个结合”：一是把行风建设与争创省级文明单位活动结合起来；二是与组织开展合规文化主题教育活动结合起来；三是与进一步加强党风廉政建设结合起来；四是与落实科学发展观，推进精细管理，促进依法合规有效发展结合起来；五是与加强岗位业务操作技能培训，提升营业窗口规范化服务水平结合起来，学典型、立诚信、树新风，不断提高行风建设水平，努力打造“精品行”。
      监督投诉电话：3024427

中行嵊州支行
     

     一、目标
      不断提升行风建设层次，进一步优化服务，提高效率，营造良好的发展环境，力争实现“四个提高”：群众的满意率有明显提高；对地方经济发展的贡献度有明显提高；防范风险的自控能力有明显提高；综合竞争实力有明显提高，形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的运行机制。
      二、重点
      1、突出发展重点，积极做好对全市重点工程、重点项目的支持，以优良的服务回报社会；2、加大投入力度，培育一批成长性好的中小民营企业和信誉良好的零售消费贷款客户；3、强化行风建设，使服务质量和办事效率有新改进，服务渠道有新突破，积极打造中行服务品牌；4、抓住上市契机，继续加强组织建设、思想道德建设和企业文化建设。
      三、措施：
      1、进一步完善服务机制，围绕“客户满意”这个中心，不断改善服务质量，提升服务品质，形成良好的服务文化；2、进一步完善行风监督机制，加大群众评议和投诉查处的工作力度，对客户的投诉一律受理，对违反禁令的一律查处，对工作作风差的一律追究责任；3、进一步完善效能机制，健全“三位一体”的授信机制，强化风险评审委员会职能，深化问责制，提高风险评审质量，提高工作效能；4、进一步完善人力资源培育机制，以科学的发展观为指导，经常开展先进服务理念教育和引导工作，多渠道、多形式培养优秀客户经理和临柜操作人员，提高全行员工特别是“窗口”柜员的服务质量和业务水平。
      监督投诉电话：3031508    5222888

建行嵊州支行
     

     一、目标
      围绕市委、市政府的中心工作，按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风建设要求，以客户为中心，以市场为导向，深化行风建设理念，优化服务手段，提高工作效率和优质服务水平，标本兼治，纠建并举，努力谋求和实践“和谐支行”提供强有力的保障和支持。
      二、重点
      １、加大贷款投放力度，积极支持嵊州市的经济建设。２、加强服务创新和建设，着力打响服务品牌，全面提升服务能力。３、加强网点优质服务建设，全面提高整体服务水平。４、防范金融风险，确保本行业务依法合规，并为嵊州市的金融安全运行尽心尽力。
      三、措施
      １、合理把握信贷投向。在多方筹集社会闲散资金，增强资金实力的基础上，围绕嵊州市“十一五”规划和省市级新建和扩建的重点项目，进一步加大信贷投放力度。并继续完善为客户服务的营销体系，不断深化服务内涵，努力为全面构建和谐社会尽心尽力。２、全面提升服务能力。继续推进大服务体系建设，不断优化服务环境和业务流程，努力实现网点综合经营、服务能力的全面提升。３、着力提升全行服务档次。认真扎实地开展网点“创一流服务质量、创一流办事效率、创一流规范操作”的“三创”活动，全面提升全行整体服务水平和形象。４、防范金融风险，确保金融平安。积极探索风险管理部门与前台业务部门平行作业方法，前移风险控制关口。推进“安全年”活动，认真抓好专项治理和安防设施建设，切实改善和优化金融生态环境。５、构建和谐支行，加强企业文化建设。不断强化“以客户为中心、以市场为导向”的经营服务理念，以人为本，注重营造高效、快乐、和谐的人文氛围，切实增强行风建设的责任感和使命感。
      监督投诉电话：3331281

交行嵊州支行
     

     一、目标
      1、加强银企沟通，改进工作作风。2、积极服务于企业，实现银企双赢。3、锤炼员工队伍，打造精品银行。
      二、重点
      1、按照科学发展观的要求，积极融通资金，支持我市经济快速发展。2、进一步推进科技创新，为客户提供优质、高效、安全、便捷的金融产品。3、强化服务管理，打造一支“思想素质好、服务态度好、工作质量好、遵章守纪好、开拓创新好”五好一线员工队伍，提高服务水平。
      三、措施
      1、对行风建设实行目标管理并列入日常工作议程。2、扎实开展“文明单位”、“文明服务示范窗口”、“效能建设示范科室”创建工作，全面提升社会形象。3、加强窗口单位建设，推行精细化管理，为客户提供更完善的服务。4、聘请行风监督员，听取客户及各界意见，加强和完善社会监督。
      监督投诉电话：3035882     3035338
 
市农村合作银行
     

     一、目标
      紧紧围绕社会主义新农村建设和全市经济建设这一中心，不断加大对“三农”工作的支持力度，进一步提高员工的规范化服务意识，优化服务环境，提升服务档次，以求真、务实、高效的工作作风，扎实开展各项工作，努力把嵊州农村合作银行建设成为实力雄厚、牌子响亮、服务优质、管理规范、效益显著的地方金融机构。
      二、重点
      坚持服务“三农”的经营方向，进一步加大对中小企业、家庭个私经济的信贷支持力度，更好地满足“三农”和个私客户的金融服务需求，促进我市农业和农村经济的健康发展。不断创新金融品种，改进结算方式，优化和完善柜面服务环境，提高办事效率，服务水平，以银行业的“铁账本、铁算盘、铁规章”树立农村合作银行新形象。
      三、措施
      1、建立行风建设领导责任制。实行主管领导负责制，坚持业务工作与行风建设同步推进。2、加强行风建设的制度化建设。不断加强内部风险控制，完善和改进信贷、会计、临柜的制度体系，严格照章办事，规范服务。3、完善支农服务措施，提高办事效率。以农家乐贷款为载体，继续完善支农信用卡和农贷授信工作，进一步抓好支农贷款的增量扩面工作，确保“三农”资金的有效投入，促进“三农”经济的快速发展。4、继续抓好规范化服务工作。积极开展文明柜台、优质服务的创建活动，不断提高全体员工服务技能和服务水平，进一步提升农村合作银行优质服务的良好形象。5、认真开展行风建设自查自纠活动，通过明查暗访，使行风建设成为每一个员工的自觉行动，以推进行风建设稳步开展。
      监督投诉电话：3115820   3115822    3115802

市文广局
     

     一、目标
      １、弘扬文广精神，提升整体素质；２、规范行政执法，强化舆论监督；３、畅通投诉渠道，完善长效机制；４、创新服务方法，提高办事效率。
      二、重点
      1、坚持正确的舆论导向，大力弘扬主旋律，为广大人民群众树立科学的发展观，正确的荣辱观、人生观、价值观提供精神文化支撑。2、充分发挥文广优势，不断为广大人民群众提供健康向上的精神文化食粮。3、切实消除少数党员干部、职工中存在的脱离群众、远离困难、回避矛盾等作风不深不实现象，不断增强服务群众、解决困难、化解矛盾的能力和水平。4、切实加强对文化市场监管服务和广电新闻、有线电视从业人员的职业道德教育，进一步扩大行政审批中心文广窗口以及图书馆、越剧博物馆、新华书店、剧院、艺术中心等单位的服务内涵，优化服务质量。
      三、措施
      1、按照市委的统一部署，扎实开展以“走进群众、走进困难、走进矛盾”为主要内容的“三走进”活动。积极“扶贫帮困送温暖”，经常“送书送戏送电影送文艺送信息”到基层。2、继续组织开展以怎样做一个合格的“文广人”为主题的系列教育培训活动。通过组织系列讲座、举办系列培训、开展系列比武等形式，不断提高文广队伍的综合素质和服务水平。3、全面深化机关效能建设活动，强化效能监察，完善长效管理机制，不断提升工作效能。4、继续加大对各直属单位、乡镇文化站、广电站的工作考核力度，努力形成创强争优的良好氛围。5、继续实施“百家文化市场示范经营场所”评比活动，进一步发挥文化市场行风监督员、义务监督员队伍和“红领巾监督岗”、“青年志愿者监督岗”的作用，促进文化市场行风建设上新台阶。6、通过开展“民主评议广电行风”活动，开通“行风热线”，评比“名编辑、名导演、名记者、名主持”等举措，进一步增强全社会对广电行风的监督力度，全面树立广电行风新形象。
      监督投诉电话：3033197