市建管局效能承诺

    一、主要目标
    按照“在岗、在行、在状态”的要求，进一步加强机关效能建设，转变工作作风，提高办事效率，优化发展环境，努力建设廉洁、勤政、务实、高效的服务型机关，推动建筑业的全面、协调、可持续发展。
    二、重点内容
    1、行业管理明显改善，向制度化规范化发展。
    2、服务意识明显加强，树立良好的工作作风。
    3、办事效率明显提高，切实提高行政审批效率。
    三、主要措施
    1、加强思想教育，提高队伍素质。深入开展“学党章、强党性、树形象”主题教育活动，以打造“三干事”干部（想干事、会干事、干成事）和“六型”干部（学习型、实干型、服务型、创新型、效率型、廉洁型）为目标，切实加强政治思想教育，不断提升干部整体素质。
    2、规范机关行为，树立良好形象。坚持依法规范从政行为，做到文明礼貌、热情服务、急事快办、要事先办、尽心尽职，不扯皮、不推诿、不刁难。
    3、完善制度建设，提高工作效率。进一步推进政务公开，公开办事的依据、程序、标准、结果，推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、效能责任追究制，逐步形成比较完善的制度体系，以制度管人管事。
    4、转变机关作风，注重服务基层。扎实开展“三走进”活动，继续推行班子成员及中层干部结对服务企业制度，搭建一个好的服务平台。积极落实信访责任制，加强对质量安全投诉的处理，为人民群众提供放心安全的建筑产品。
    5、强化监督机制，严格考核奖惩。实行效能责任追究，制订和完善考核机制，做到奖勤罚懒、奖优罚劣，把工作人员的考评和奖惩同年终考核、年度评优评先、干部使用挂钩。（监督投诉电话：3026531）

    机关事务管理局效能承诺

    1、努力做好机关后勤服务保障工作，加强局机关行政效能监督，强化责任制，提高工作作风和效率。来访接待及来电接听文明礼貌、热情耐心。
    2、实行岗位责任制。工作人员要切实履行岗位职责，确保工作质量，提高工作效率，不得推诿、拖延、敷衍塞责。遇有自身不能解决的问题，按程序及时上报予以解决。
    3、实行首问责任制。服务对象到局机关办事时询问的第一位工作人员即为第一责任人，职责范围内的事能办的立即办理或承诺限时办理，不能办的要耐心解释；不属职责范围的事要说明情况，并负责联系、协调，帮助落实解决。
    4、实行限时办结制。能即时办结的工作应即时办结；不能即时办结的要承诺办结时限，并认真履行承诺；对无法确定时限的事项，应根据具体情况尽快给予办理；因特殊原因一时不能办理的，应充分说明和解释。对上级机关或领导交办的工作事项，应在规定的时限内办理。
    5、严格考勤制度。工作人员应严格遵守《考勤管理办法》，不迟到，不早退，不串岗闲聊，不无故脱岗，有事外出要履行请假手续，严格执行“四条禁令”。
    6、全体工作人员应增强廉洁自律意识，自觉遵守有关法律、法规和廉政制度，秉公尽职，廉洁奉公，不利用职务便利谋取私利和小团体利益。

    市供销合作社联合社效能承诺

    根据本社工作职能，现承诺如下：
    1、负责研究制定我市供销社发展思路和发展规划，指导供销社系统的改革和发展；
    2、组织开展各项为农服务工作，按照政府授权承担重要农业生产资料、防汛抗旱物资的储备，适时调控市场；
    3、维护各级供销社组织及其所办企业的合法权益，协调与有关部门的关系；
    4、指导社办企业和基层社的业务活动，促进城乡物资交流，开拓农村市场；
    5、宣传贯彻市委、市政府有关经济工作的方针政策，参与农业产业化经营， 积极创办农村专业合作社和专业协会，促进效益农业发展；
    6、代表本级社参加上级联合社的各项活动；
    7、承办市政府交办的其他工作。

    市场发展总公司效能承诺

    为进一步深化效能建设，切实强化服务意识，提高工作效率，开创公司工作的新局面，现就工作效能作如下承诺：
    一、服务态度
    1、实施文明规范管理。建立文明规范的管理制度，寓管理于服务之中，营造良好的市场购物环境和规范的交易秩序，切实维护经营户和消费者合法权益。
    2、深化“110式服务、亲近式管理”活动。树立“切实为经营者着想、努力为消费者服务”的理念。建立市场服务窗口，及时为经营户、消费者排忧解难。
    3、建立职工与企业及经营户结对联系制度，及时了解情况，掌握动态，提供信息，改进服务态度，提升服务质量。
    二、服务承诺
    1、坚持公开、公平、公正原则，实行市场摊位公开招租。招租方案提前一周公示，招租摊位在规定时间内交付使用，一周内完成规费收缴。
    2、切实加强市场管理。落实“四定”责任制，实行分片包干管理，加强现场巡查和重点时段管理。发现问题，5分钟内到现场处理，营造良好的购物环境。
    3、加强环境卫生和秩序整治。落实环境卫生分片包干责任制，及时清理打扫，全日保洁，做到市场环境整洁，车辆停放有序，交易秩序规范。
    4、对来访、来信和来电咨询、投诉的消费者，严格遵守受理投诉的规定程序，秉公办事、公正处理，做到事事有回音，事事有着落。
    5、及时排除水电故障，一般故障半小时内修复；重大故障，当日解决。
    6、每日检测商品不少于10个批次，当日公布检测结果，并及时通报有关部门处理。
 （承办部门：领带城管理办公室，电话：3034081；江滨市场管理办公室，电话：3024232）
    7、代办内资企业立项审批，3个工作日内给予批复。
    8、办理企业投资额验收，1个工作日内予以安排。
    9、代办外资项目执照和项目变更审批手续，每个环节的审批资料在2个工作日内整理完毕，并报送相关部门。
    10、代办企业建筑总平面图、建设项目效果图及建筑设计审查，2个工作内整理完毕，并报送相关部门。
    11、代办建筑工程规划许可证，5个工作日完成，并根据相关规定、按标准收费。
    12、办理定点放样，5个工作日内完成并核发定点放样记录，并根据相关规定、按标准收费。
    13、办理建设项目规划验收，5个工作日内牵头验收，验收合格的核发规划验收合格证。
    14、代办企业路名、路牌申报，2个工作日内完成。
 （承办部门：领带集聚区管理办，电话：3346592）
    三、廉政承诺
    1、认真落实党风廉政建设责任制度，坚持重大事项集体讨论制度，按党风廉政建设各项规定，不断加强监管，及时纠正问题，形成干净、干事的良好氛围。 
    2、认真实施廉政承诺。领导干部和中层干部根据廉洁从政的各项规定和“三大纪律”、“八项要求”、“五个不许、四个禁令”等作出廉政承诺，接受群众监督。平时根据承诺，加强对照检查；年终开展述廉评廉，严格廉洁自律，树立良好形象。
    3、进一步深化“阳光工程”。认真规范公开招投标制度，健全《物资采购、领用、保管制度》、《工程建造及设施维修制度》等，并加强监督检查，使制度真正落实到位。

    市食品药品监督管理局效能承诺

    为进一步转变机关干部的作风，规范机关干部的行政行为，提高监管工作效率，促进各项工作落实，更好地服务我市经济建设，自觉接受社会监督，特就局机关效能建设作如下承诺：
    一、服务态度
    1、加强教育，提高素质。加强干部的思想教育和业务学习，创新教育培训载体，注重调研，认真落实岗位目标责任制和考核激励机制，全面提升干部的整体素质。
     2、主动服务，履行职能。按照“三个服务”（服务食品药品监管、服务企业、服务社会公众）和“三走进”的要求，开展食品药品安全常识进农村、学校、社区活动和“走进企业、优化服务”活动，进一步增强宗旨意识和服务意识，努力改善服务质量，树立部门新形象。
    3、文明执法，优化环境。坚持依法行政，处理好经济发展与依法监管的关系，认真贯彻实施《行政许可法》，做到文明执法，公正执法，教育与处罚并重，并做到寓教育于执法之中，以理服人。
    4、严格要求，注重结合。在落实“四禁”、“三在”的基础上，做到“四个结合”，即：岗位职责与工作纪律相结合；办事态度与工作作风相结合；办事程序与工作方法相结合；办事效率与办事质量相结合。
    二、服务承诺
    凡符合办理程序和许可条件，申请资料齐全完整，我们将在以下承诺时限内办理完毕；对违反药品和医疗器械有关法律法规的行为，严格按照以下处罚程序进行处理。
    1、药品零售企业（药品零售连锁门店）申领、变更、注销，由申请人填报，材料符合条件，发给受理通知书，并在30个工作日（其中变更为15个工作日）内对申报资料进行审查，作出是否同意的决定，同时报绍兴市食品药品监管局。
责任科室：药械监管科、综合办公室
    2、药械行政处罚程序
    对象：违反药品和医疗器械有关法律法规的单位和个人。
    内容：对违反药品和医疗器械有关法律法规的行为依法进行处罚。
    程序：受理、立案、调查取证、作出行政处罚决定书、送达、执行和结案。
    （一）、由二名以上执法人员参加，并出示证件,表明执法身份。
    （二）、适用简易程序的，对公民处以50元以下、法人或组织处以1000元以下罚款或者警告的处罚，可以当场依法作出行政处罚。
    （三）、适用一般程序的，应当依法对相对人的违法行为进行全面、客观、公正地调查，经合议后依法作出行政处罚决定，并将处罚决定书送达当事人。
    （四）、对情节复杂、有重大违法行为需处罚5000元以上的案件，由市食品药品监管局集体讨论决定。
    （五）、凡对公民的违法行为处以2000元以上、对法人或其他组织的违法行为处以40000元以上罚款的，应当告知当事人有要求听证的权利。凡当事人要求听证的应当在7日前通知当事人举行听证的时间、地点。听证结束后，市食品药品监管局依法作出处罚决定。
（六）、行政处罚决定履行或执行后，案件承办人在5个工作日内制作完成《行政处罚案件结案报告》，经分管领导批准后结案。
责任科室：药械稽查科、综合办公室
    三、廉洁从政
    1、深入开展廉洁从政教育，积极开展“三告诫”，坚定理想信念，立足“三干事”，强化责任意识；开展“三走进”，实践为民宗旨；算好“三本账”，开展保持清正廉洁的专题教育，确保党员干部清政廉洁。
    2、认真执行党风廉政建设责任制，落实好《中国共产党党内监督条例》。
    3、恪守民主集中制，依法行使权力，不滥用职权，务实为民，勤政为民。
    四、投诉查询
    1、对工作人员投诉监督，请拨打监督投诉电话：96311、3331311（兼传真）。
    2、来信直接投诉监督：地址：嵊州市西前街34号，市食品药品监管局效能办（综合办307室），邮编312400。
                (待续)