市国家税务局效能承诺

　为进一步转变机关职能，规范机关行为，提高工作效率，改进工作作风，促进工作落实，自觉接受社会监督，现就机关效能建设作出如下承诺：
　一、服务态度
　1、加强教育，提高干部队伍素质。
　公务员思想道德水平和业务能力是机关效能承诺能否成功的关键。要进一步加强思想道德建设，大力开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，努力提高思想道德素质。认真组织党员干部深入学习党章、维护党章，保持共产党员的先进性。深入学习贯彻《公务员法》，促进广大干部忠于职守，依法办事，廉洁奉公，勤勉尽职，努力提高综合素质，不断提升工作能力。
　2、规范机关运作，转变工作作风，着力提高服务质量。
　按照为民、务实、清廉的要求，牢固树立宗旨意识，增强为纳税人服务的自觉性、主动性。健全机关内部各项规章制度，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制等制度，规范行政行为中的工作流程，提升服务水平，提高服务质量。
　3、文明执法，提升机关办事效率。
　坚持公开、公平、公正办事原则。认真贯彻执行《行政许可法》切实改进执法态度，文明执法、公正执法，营造文明、公平的执法环境。
　二、服务承诺
　纳税人办理下述涉税事项，在条件符合、手续齐备、资料完善的情况下，我局在承诺时限内予以办理。
　1、税务登记、认定。
　⑴开业登记：当场办结。⑵变更登记：当场办结。⑶停业登记：当场办结。⑷复业登记：当场办结。⑸注销税务登记：各项手续齐全并已结清税款的双定户当场办结，其余在30个工作日内办结（其中5天为纳税人补缴税款期限）。⑹重新税务登记：各项手续齐全并结清涉税事宜，无违章问题，当场办结。⑺税务登记验（换）证：当场办结。⑻外来经营注册登记：当场办结。⑼遗失《税务登记证》补办：经税务机关处理备案后，当场办结。⑽代收代缴消费税义务人认定：在5个工作日内办结。
　2、一般纳税人资格认定。
　⑴增值税一般纳税人资格申请认定：正式（临时）认定、恢复认定、资格取消，在15个工作日内办结。⑵商贸企业辅导期一般纳税人资格认定：在15个工作日内办结。
　3、退税审批。
　⑴所得税退库：在20个工作日内完成退税审核后转交国库。⑵再投资退税：在20个工作日内完成退税审核后转交国库。⑶出口货物多交增值税（消费税）退库：在20个工作日内完成退税审核后转交国库。⑷民政福利企业增值税退库：在20个工作日内完成退税审核后转交国库。⑸软件产品增值税超税负退税：在20个工作日内完成退税审核后转交国库。⑹其他税款退库（包括资源综合利用退税）：在20个工作日内完成退税审核后转交国库。
　4、所得税涉税事项审批。
　⑴内资企业所得税税前列支：按审批权限，在15个工作日内批复。⑵国产设备投资抵免所得税：在15个工作日内报省局。⑶外国企业预提所得税税收认定：在10个工作日内办结。⑷外国企业承包工程纳税认定：在10个工作日内办结。⑸外资企业购买国产设备投资抵免企业所得税审批：在15个工作日内转报初审意见。⑹技术知识密集型项目、高新技术企业、外商投资3000万美元以上回收时间长和能源交通港口建设项目减按15%优惠税率的审批：按审批权限，在10个工作日内批复或转报绍兴市局。
　5、涉税证明开具。
　⑴《固定业户外出经营活动税收管理证明单》：当场办结。⑵《企业进货退出及索取折让证明单》：当场办结。⑶《个人财产对外转移纳税证明》：在15个工作日内办结。⑷《境外公司所得税完税证明》：当场办结。⑸《外资企业和外国企业所得税纳税情况证明单》：当场办结。⑹《外国居民享受避免双重征税协议证明》：在10个工作日内办结。⑺《境外劳务费用不予征税确认证明》：当场办结。⑻《各国公司船舶运输收入免征企业所得税证明表》：在10个工作日内办结。
　6、发票类。
　⑴票种核定：普通发票、值税专用发票,当场办结。⑵《发票购领簿》的发放：普通发票、值税专用发票，当场办结。⑶《发票购领簿》的变更：普通发票、值税专用发票，当场办结。⑷发票发售：普通发票、值税专用发票限量发售，当场办结。⑸发票开具：普通发票代开、使用计算机开普通发票、小规模纳税人代开增值税专用发票，当场办结。⑹发票挂失：普通发票、值税专用发票，在10个工作日内办结。⑺发票缴销：普通发票、值税专用发票，当场办结。⑻衔头发票印制审批：在7个工作日内审批上报绍兴市局备案。
　7、减免税审批。
　⑴外资企业享受定期所得税减免资格确定：在10个工作日内办结。⑵外资企业享受定期所得税减免审批：在15个工作日内批复。⑶减免税申请审批：新办企业，各项齐全，按审批权限，在10个工作日内批复或上报省局；受灾企业，在15个工作日内批复或上报省局；劳服及再就业企业，在15个工作日批复；“四技”收入企业，按审批权限，在15个工作日内批复。⑷取消纳税人减免税申请审批：在20个工作日内办结。⑸民政福利企业增值税先征后退审批：在10个工作日内办结。年度结算在30个工作日内办结。⑹软件产品增值税超税负退税审批：按审批权限，在10个工作日内批复。⑺资源综合利用单位增值税退免税审批：按审批权限，在10个工作日内批复或上报绍兴市局。⑻不予加收滞纳金及不予罚款申请审批：在5个工作日办结。⑼其他税收减免：按审批权限，在15个工作日内批复或上报绍兴市局。
　8、进出口涉税事项。
　⑴出口退税登记：申请、变更，在5个工作日内办结；注销，各项手续齐全，在3个月内办结。⑵出口退税申报审核：按“免、抵、退”税办法办理退税的生产型出口企业，资料和电子信息完备有效，“免、抵、退”税（单证齐全）正式申报审核在20个工作日内办结；外工贸出口企业，在20个工作日内办结手续。⑶开具《生产企业进料加工贸易免税证明》：资料和电子信息完备，当场办结。⑷开具《外贸进烊加工贸易申报表》：资料和电子信息完备，当场办结。⑸开具《来料加工贸易免税证明》：资料和电子信息完备，当场办结。⑹开具《代理出口货物证明》：资料和电子信息完备，当场办结。⑺补办《外汇核销单证明》：资料和电子信息完备，当场办结。⑻申请出具（补办报关单）证明：资料和电子信息完备，当场办结。⑼开具《出口货物退运已补税务证明》：资料和电子信息完备，当场办结。⑽开具《加工出口专用钢材监管书》：资料和电子信息完备，当场办结。⑾开具《分批退税申报单》：资料和电子信息完备，当场办结。
　9、金税工程。
　⑴防伪税控企业最高限额变更审批：按审批权限，在10个工作日内审批或报绍兴市局。⑵报税：当场办结。⑶认证：当场办结。
　10、纳税核定。
　⑴核定征收：申请、取消，在15个工作日内办结。⑵个体工商户年（季度）纳税营业额申报核定：申报，在个体工商户提出书面申请报告之日起20个工作日内办结；变更，在15个工作日内办结。⑶外国企业常驻代表机构企业所得税纳税义务的判定和纳税方法核定：纳税义务的判定，在20个工作日内办结；纳税方法核定，按审批权限，在10个工作日内批复或转报绍兴市局。⑷建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或使用税近代装置审批：在15个工作日内办结。
　11、纳税申报。
　⑴增值税纳税人纳税申报：一般纳税人、小规模纳税人，当场办结。⑵消费税纳税人纳税申报：当场办结。⑶所得税纳税人纳税申报：内资企业、外资企业，当场办结。⑷车辆购置税纳税人申报：当场办结。⑸扣缴义务人申报：当场办结。⑹延期申报申请：当场办结。⑺延期缴纳申请：20个工作日内办结。⑻邮寄（电子）申报方式审批：申请、取消，当场办结。⑼汇总申报：45个工作日内办结。⑽一般纳税人简易征收：5个工作日内办结。
监督投诉电话：3022867（国税局监察室）

　市供电局效能承诺

　为加强和深化效能建设，规范供电服务行为，提高办事效率，改进工作作风，深化优质服务内涵，促进经济发展，接受社会监督，更好地履行工作职能，本局特向社会各界作如下庄重承诺：
　一、服务态度
　1、教育全局员工牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，更好地服务于党和国家的工作大局；服务于发电企业；服务于电力客户；服务于社会发展。
　2、牢记“人民电业为人民”服务宗旨，为全市电力客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务，实行“首问责任制”。
　3、切实转变思想观念，改进工作作风，各供电服务窗口和职能科室部门工作人员对前来办事的用电客户做到热情接待，文明用语，耐心解答，周到服务，不推诿塞责和敷衍了事。
　二、服务承诺
　（一）用电审批项目：凡符合办理程序和供用电条件，申请资料齐全、完整，我们将在以下承诺时限内办理完毕：
　1、答复供电方案期限：居民客户3个工作日，低压电力客户7个工作日，高压单电源客户15个工作日，高压双电源客户30个工作日。
　2、送电期限：居民客户申请用电，在受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；非居民客户申请用电，在受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
　（二）电力故障报修服务时限：客户故障报修后，抢修人员城区45分钟内到达停电现场，农村90分钟内到达停电现场，特殊边远地区120分钟内到达停电现场。
　（三）供电设施计划检修停电预告：提前7天向社会公告。
　（四）95598电力客户服务：
　1、对客户来电，受话人按要求立即将来电内容转达给责任部门，责任部门按承诺时限及时处理，并将处理结果或进度反馈给客户和95598电力客户服务中心。
　2、对于95598转达的客户咨询等事项，责任部门立即联系客户进行解答，一时不能答复的向客户说明原因并承诺答复时间（一般不超过2个工作日）。
　3、对于95598转达的客户投诉，责任部门在3个工作日内向95598反馈处理信息，在7个工作日内处理完毕；不能按时完成的及时向95598及局办公室说明原因及处理进度。
　4、对于95598下达的故障抢修工单，各抢修部门在3分钟内接单派工，并按照承诺时限要求处理。
　（五）严格执行国家电价政策和收费规定，不随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金等。
　三、服务质量
　加快电网建设步伐，优化电网结构，努力提高供电服务质量，为全市用电客户提供优质可靠的电能：
　1、供电可靠率：城市地区平均供电可靠率不低于99.90%；农村地区平均供电可靠率不低于99.70%。
　2、居民客户端电压合格率：城市地区平均居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区平均居民客户端电压合格率不低于95%。
　四、服务保障
　1、加强对全体员工的职业道德教育、廉洁从业教育和法纪教育，加大业务技术培训力度，努力提高员工的服务意识和服务水平，提高办事效率和服务质量。
　2、局供电营业厅、各供电营业所营业窗口实行无公休日制度和午间值班制度，以便于用电客户办理用电手续。
　3、强化内外监督。内部监督：健全纪检监察组织机构和效能建设监督机制，加大对违反效能建设案件的查处力度。外部监督：通过请进来、走出去的方式，广泛征求社会各界的意见、建议；聘请行风效能建设监督员，定期召开座谈会或邀请视察检查；认真处理群众的来信来访；设立意见箱，开通投诉举报电话。
（各营业厅设有意见箱，监督投诉电话95598、3032992）
                   (待续)