市科协效能承诺

　为深化机关效能建设，切实履行职能，提高办事效率，优化服务质量，接受社会监督。市科协向社会各界作如下承诺。
工作目标：“三服务一加强”即努力为广大科技工作者服务，为经济社会全面协调可持续发展服务，为提高公众科学文化素质服务，不断加强自身建设。
　承诺内容：
　1、履行职责。充分发挥桥梁和纽带作用，加强科普组织网络和科普队伍建设，弘扬科学精神，普及科学知识，传播科学思想和方法，提高全体公民科学文化素质。坚持科学发展观，动员和组织广大科技工作者为我市经济建设和各项社会事业发展献智出力。开展多形式学术交流和国内外友好交往。广泛开展青少年科技教育活动，培养具创新能力的科技后备人才。加强对所属团体管理和提供优质服务。开展科普创建活动，当好市委市政府参谋，做好争创“全国科普示范市”指导服务工作。
　2、优质服务。提高干部自身素质，热情细致为广大科技工作者服务，反映科技工作者的意见和要求，维护他们的合法权益。带好学（协）会提供优质服务，更好地发挥社会效益和经济效益。
　3、廉洁自律。坚持理论学习和效能建设学习，规范各项制度，用制度管人，坚持民主集中制，重大事项集体讨论决策，认真执行和履行党风廉政建设责任制。
（监督投拆电话：3215517）

　嵊州市烟草专卖局效能承诺

　为深入推进机关效能建设，进一步规范行政行为，提高办事效率，改进工作作风，特作如下承诺：
　一、执法承诺
　认真贯彻《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》，依法查处各类违反烟草专卖法律法规的行为。坚持做到文明执法、公正执法，严格执行浙江省烟草专卖局的“六条禁令”，严禁吃拿卡要等现象的发生。
　二、行政许可
　对申请办理烟草专卖零售许可证的，凡符合办理条件，申请资料齐全、现场查勘合格的，将在规定期限内办结，免收费。
　三、服务承诺
　1.实行办事告知制。将申请烟草专卖零售许可证的依据、条件、程序、期限及需要提交的全部材料目录等内容在行政审批服务中心烟草窗口公示。申请人对公示内容不明确的，工作人员应予以详细说明和解释。
　2.实行限期办结制。对烟草专卖零售许可证的申请，一般在7个工作日内办理完毕，如遇特殊原因不能按时办理的，必须告知申请人延期的理由。
　3.实行首问责任制。第一接待人要热情接待来电来访者，做到文明礼貌，对属于本人职责范围内要负责及时处理，对不属于本人、本科室职责范围内的，要做到陪同联系，做好交接工作。
　4.实行投诉受理制。设立“96177”投诉电话，接受群众的投诉和举报，对投诉电话及市长专线投诉的事项一般在3个工作日内答复和反馈，特殊情况需要延长的说明延长原因。

　市邮政局效能承诺

　为加强和深化效能建设，进一步规范邮政服务行为，提高办事效率，特作如下承诺：
　工作重点：实行规范服务，做到一杜绝、二严禁、三减少、四达标。即杜绝邮政员工与用户争吵；严禁违规收费和违规搭售行为，严禁强迫用户使用高资费业务行为；邮件丢失损毁明显减少、缺报少刊明显减少、用户投诉明显减少；邮政用户满意率达到85%以上，特快专递、信函全程传递时限准时率达到95%以上，邮路准点率达到90%以上，绿卡系统平均交易成功率达到96%以上，绿卡及电子汇兑联网网点开通设备的完好率达到100%以上。
工作目标：标本兼治，纠建并举。诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，切实落实效能行风建设责任制。努力转变作风，服务经济、服务群众的水平和能力。进一步提高，社会、企业、群众的满意度。进一步提高，对经济社会发展的贡献。
　工作措施：
　1、建立、完善邮政服务档案，采取定期走访、上门服务等方式，努力提供优质、快捷、方便的邮政服务。
　2．实行承诺服务：市区和乡镇所在地，《今日嵊州》实现当天上午见报，《人民日报》、《浙江日报》当天见报。
　3、加强在岗服务人员业务技能培训，重视规范服务，推进“微笑服务”。
　4、进一步完善投递网改造，切实解决群众反映较多的邮件、报刊投递准确性、及时性问题。
　5、严格执行“三在”和“四条禁令”，全面促进机关效能建设。

　市砂资源管理整治办公室效能承诺

　为进一步深化机关效能建设，切实转变工作作风，将各项工作落实到实处，根据嵊市纪[2006]14号《嵊州市纪委、嵊州市监察局关于在全市推行机关效能承诺的通知》文件精神，现就本单位的工作效能作如下承诺：
　一、服务承诺
　1、坚持公开、公平、公正办事原则，进一步增强服务意识，努力改善服务质量，将服务对象的利益放在首位。
　2、退还保证金，三天内办结。（综合稽征科  电话：3112995）
　3、缴纳规费、资源费，三天内办结。（综合稽征科  电话：3112995）
　4、河道采砂许可证、临时采矿许可证、船舶检验证的年检年审，接到申请后三天内作出答复，受理后五天内办结。
（规划储备科  电话：3110995）
　5、砂资源的收购储备申请，接到申请后三天内作出答复。
（规划储备科  电话：3110995）
　二、执法承诺
　1、市长热线：六天内办结。（执法科   电话：3110990）
　2、举报电话：六天内办结。（执法科   电话：3110990）
　3、来信来访：六天内办结。（执法科   电话：3110990）
　4、突发性偷盗砂资源事件，即时即办。（执法科  电话：3110990）
　三、廉政承诺
　1、加强内部管理，做到不参股、不参赌、不收礼、不吃请“四不”制度。
　2、认真落实机关效能建设“三在”要求，严格执行“四条禁令”。

　工商银行嵊州支行效能承诺

　今年嵊州工商银行效能建设工作以“为客户创造价值、为员工创造价值、为工行创造价值”为主线，坚持服务客户、服务经济、服务工行发展；努力实现全行工作效率进一步提升；服务水平进一步提升；社会满意度进一步提升；对经济发展的贡献度进一步提升。具体承诺：
　一、确保“四个零”。一是沟通零距离。强化监督制约机制，通过聘请行风监督员，积极参与政府行风办组织开展的行风对话、“企业评部门”等活动，广泛争取社会监督，健全“上下联通、左右衔接、统一有序”的投诉监督体系，用社会监督促进效能建设，实现与客户的零距离沟通。二是服务零次品。加强优质服务工作，改进柜面服务态度，做到主动、热情、文明、礼貌、端庄；要贯彻执行中国工商银行营业网点规范化服务标准，坚持“八要”、“九不”、“十做到”，二线为一线服务坚持“八要”、“八不”、“八保证”；加强网点改造，给客户提供一个温馨的服务环境；积极推进精细化服务管理，进一步提高全行的整体服务水平，使全行的整体服务水平处于同业的领先位置。三是违纪零投诉。不断加强队伍建设，大力开展职业道德教育，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业新作风，以及依法办事、合规经营、服务规范的经营理念。四是业务零差错。加强各个层面员工的业务培训，强化在岗员工的继续教育，积极开展岗位技术练兵，不定期组织开展业务技能测试和应会训练，着力提高员工的业务操作熟练度，切实杜绝各类差错事故的发生。
　二、实现“五个不让”。一是“不让客户在我这里受到冷落”。牢固树立以“客户为中心”、“服务无止境”的经营理念。接待客户从每一个员工做起，要求每位员工都要对客户主动热情、周到细致，坚持做到来有迎声、走有送声；对客户称谓要得体、语义明确、用语贴切、语气谦和；禁止对客户冷面相对，恶语相加，禁止使用伤害客户感情、损害工行形象、引起服务纠纷、影响服务效果的语言。二是“不让客户在我服务的窗口久等”。对外服务员工要努力钻研业务技能，不断提高综合业务素质；要通过迅速办理业务，迅速处理各种复杂问题，体现良好的工作素质和业务操作能力，使客户感受到我行的工作效率和精神风貌；要认真做好班前准备工作，保证按时对外营业，保证机器正常运行；办理业务先外后内，做到安全、准确、优质、高效，操作处理程序做到规范化，提高办理每一笔业务和每一项工作的效率和质量。三是“不让客户带着疑问离开”。对外服务员工要进一步熟悉并掌握银行各项规章制度，各类金融产品的功能特点、使用方法、办理流程，为客户解答问题要耐心细致，讲求语言艺术、注重服务效果，回答客户的问题使其得到满意的受理或答复。客户经理、大堂经理应主动接待和引导客户，向客户主动介绍、主动宣传、主动营销金融产品。四是“不让客户怀着怨气离去”。任何员工都不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户，不得以任何理由与客户争吵，不准推诿、拖延或拒绝办理业务；营业期间如遇停电、机器出故障，应及时向客户说明情况，并按有关规定放置告示牌和做好应急业务准备工作；柜面发生矛盾时，不与客户争吵，耐心相劝。受到委屈时，顾全大局、得礼让人，听取客户批评建议时，要谦虚冷静、态度诚恳，主动向客户道歉和致谢。事后及时向有关部门反映客户意见建议，不断改进服务工作。五是“不让工行声誉和形象在我这里受到损害”。网点服务员工做到不迟到早退，营业场内不吸烟、不擅自离岗、聊天、干私活、酒后上岗，服务仪表符合规范要求，服务礼仪文明礼貌、举止得体、操作自然；服务环境方便客户，整齐定位、洁净舒适、美观庄重；服务机具正确使用、经常维护、出现故障及时报告、及时维修，提高机具设备的完好率和运行率；外出服务人员严守有关纪律等等，努力维护工商银行的良好声誉和形象。

　中国农业银行嵊州市支行效能承诺

　为进一步规范行政行为，提高办事效率，改进服务质量，接受社会监督，我行机关效能承诺如下：
　一、认真贯彻执行党和国家的金融方针政策，自觉维护一级法人观念，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，以求真务实的精神，全心全意地为建设社会主义新农村服务。
　二、深入探索和研究经济金融工作的新情况、新特点，加强银企沟通，了解掌握企业的需求，不断创新金融产品，积极融通资金，为适应经济社会的发展努力提供最佳金融服务。
　三、大力培育合规文化建设，实施精细管理，强化机关员工业务素质和操作技能的培训提高，在依法合规经营，严密防范金融风险的基础上，不断减少和优化办事环节，提高办事效率。
　四、积极拓展服务功能，不断完善特色服务。大力办好城北分理处个人消费信贷中心、城西分理处的教育系统服务中心、临城分理处的城南区域服务中心、浦口分理处的经济开发区服务中心、剡中分理处的会计核算服务中心这“五大中心”，全方位地为客户、为企业、为社会提供优质、便捷、高效的网络服务。
　五、大力弘扬“团结、敬业、进取、务实”的企业精神，恪守“信誉至上，竭诚服务，文明办行”的宗旨，坚持“客户至上”的理念，以《全国金融界规范化服务标准》、《农行绍兴市分行营业窗口规范化文明服务管理实施细则》为准则，做到营业环境整洁优化、员工行为规范、服务用语文明、业务操作合规，以“精品行”的崭新形象“伴你成长”。

　中国银行股份有限公司嵊州支行效能承诺

　（一）完善服务机制，围绕“客户满意”这个中心，不断改善服务质量，提升服务品质，营造良好的发展环境，形成良好的服务文化；
　（二）完善行风监督机制，提升行风建设层次，加大群众评议和投诉查处的工作力度，对客户的投诉一律受理，对违反禁令的一律查处，对工作作风差的一律追究责任；
　（三）完善效能机制，健全“三位一体”的授信机制，强化风险评审委员会职能，深化问责制，提高风险评审质量和工作效能；
　（四）完善人力资源培育机制，以科学的发展观为指导，经常开展先进服务理念教育和引导工作，多渠道、多形式培养优秀客户经理和临柜操作人员，提高全行员工特别是“窗口”柜员的服务质量和业务水平。

　交通银行嵊州支行效能承诺

　为进一步深化效能建设，规范员工行为，提高工作效率，树立良好的社会形象，促进业务发展，现就工作效能作如下承诺。
　一、服务态度
　1、开展优质服务专项竞赛。营造优美的服务环境，树立“客户第一”的服务理念，弘扬“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的银行信誉”的服务宗旨，抓好服务细节，提升服务质量，树立良好的社会形象。
　2、坚持微笑服务，文明用语，站立迎送客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
　3、实现首问负责制、一次告知制、第一责任人制、限时办结制和责任追究制。　规范操作程序，明确工作责任，提高办事效率。
　二、服务承诺
　凡符合办理条件和程序，资料齐全完整，在正常情况下，我们将按以下承诺办理。
　1、储蓄存款业务：票面在100张以内，每笔活期储蓄存取款3分钟，定期储蓄存取款4分钟办理完毕；每增加100张加时1分钟。
　2、办理会计结算业务每笔10分钟以内办理完毕。
　3、出纳业务：收付现钞100张以内，每笔限时4分钟内办理完毕。
　4、支持嵊州经济发展，加大对重点企业、重点项目、优质中小企业、小额抵押贷款力度。
　5、企业性贷款（包括国际结算贸易融资）经调查符合有关规定，资料齐全后10个工作日内上报分行审批，贷款审批后3个工作日内发放。
　6、对私贷款，资料齐全，10个工作日内上报分行审批，贷款审批后3个工作日内发放。
　7、一线网点节假日、双休日、中午不休息，不关门（同业协会规定除外），为客户提供充足的服务时间。
　8、认真贯彻执行国家的利率政策，自觉接受银监局、人民银行和社会各界监督。
　三、廉政承诺
　1、加强廉政教育，认真组织学习有关党风廉政建设的政策、规定，运用正反面的典型开展教育，提高拒腐防变的能力。
　2、坚持民主集中制，做到人、财、物等重大事项集体讨论决定，做到决策有程序，办事有规则。
　3、坚持“一把手”负总责，落实廉政建设目标责任制，严格执行廉洁从政的各项规定。

　嵊州农村合作银行效能承诺

　为进一步增强全行员工的服务意识，改进工作作风，改善服务态度，提高服务质量和工作效率，树立我行依法、守信、合规、廉洁的声誉和形象，更好地满足"三农"和个私客户的金融服务需求，促进我市农业和农村经济的健康发展，特作如下承诺：
　一、 建立效能建设领导责任制，实行主管领导负责制，坚持业务工作与效能建设同步推进。
　二、 加强效能建设的制度化建设。不断加强内部风险控制，完善和改进信贷、会计、临柜的制度体系，严格照章办事，规范服务。
　三、 立足三农，进一步加大信贷支农投入。以农家乐贷款为载体，继续完善支农信用卡和农贷授信工作，进一步抓好支农贷款的增量扩面工作，确保“三农”资金的有效投入，促进“三农”经济的快速发展。
　四、 完善支农服务措施，提高办事效率。各支行设立农贷服务专柜，畅通绿卡工程，对持有授信卡和支农信用卡的农户，原则上要求半个工作日内办结，特殊情况最长不超过二个工作日。
　五、 牢固树立服务意识，积极开展“三创建”活动，不断提高全行员工服务技能和服务水平，进一步提高农村合作银行优质服务的良好形象。
　六、 自觉接受监督。健全和完善监督、投诉网络体系，进一步拓宽反映和投诉渠道，自觉接受全社会监督。
（监督投诉电话：3115822）
                            （待续）