12月3日，上百名“公交微笑使者”聚集在杭州武林广场举行出发仪式。当日，杭州举行“公交微笑使者 带着微笑上路”活动。百余名空姐、大学生、护士等志愿者加入“公交微笑使者”，分批走上公交车，面带微笑劝说乘客文明乘车，礼貌让座，倡导社会新风尚。