嵊州市企业文化建设示范单位展示之三：中国农业银行嵊州市支行

    打造一支齐心协力、敢于拼搏的员工队伍，需要一个“魂”来维系，这个“魂”就是企业文化，多年来，中国农业银行嵊州市支行的领导班子始终把“以人为本，大行德广”作为企业的核心理念，推进企业文化建设，从而打造出了一支充满凝聚力、向心力、奋勇争先的农行员工队伍，使全行的物质文明和精神文明双双得到提升；与此同时，还为全市文化建设作出了贡献。

打造“精品网点”

　　在储户中赢得好口碑

　　作为一家企业，文化建设应同时服务于主体业务。近几年来，农行嵊州市支行把文化建设与打造“精品网点”活动相结合，创新企业文化的内涵，使全行员工服务意识、思想观念、行为规范有了很大的提高，激发员工为储户服务的热情，在储户中赢得了良好的口碑。

　　为加深企业文化内涵，农行嵊州市支行加大内部改革力度，以客户为中心，以强化市场营销工作为重点，试行客户经理制；以提高服务质量和工作效率为目标，合理优化劳动组合，全面实施综合柜员制，使农行嵊州市支行的业务快速增长。经过近3年努力，到今年6月底，农行嵊州市支行大存款总量达26.5亿元，比2005年底上升5.3亿元，新增重点企业贷款2.1亿元，基础设施贷款达6000万元。农行嵊州市支行提供的贷款服务，使我市一批骨干企业得到快速发展，为我市经济发展作出了积极贡献。

　　经过企业文化的熏陶，员工对储户的服务更加热情周到，还涌现了很多好人好事。有一次，储户郑某到农行一个储蓄网点办理异地存款业务，要求汇款2000多元，当柜员与郑某交流时，发现郑某是因为一个诈骗短信进行汇款时，便立即对她进行了提醒。郑某经过核实，发现自己确已受骗。柜员立即采取了应急措施，帮郑某拿回了自己的钱。还有一次，一储户急匆匆跑到农行长乐分理处，说自己的一本活期存折被窃，要求挂失，当班的柜员立即想起在此之前有一个男子持一张存折两次到分理处取钱，但因输错密码而没能成功，这个男子很可能就是小偷。当天下午，这名男子又持存折来取钱，经过周旋，柜员通知了派出所民警将这名男子抓获，经审问，该男子正是那名小偷，农行员工此举为失窃者挽回了损失。

　　农行嵊州市支行员工通过热情周到的服务，与储户的心贴得更近，很多储户纷纷在农行留言本上留言：“尽职、尽责加热情，与农行打交道让我们舒心、省心、放心。”农行嵊州市支行在打造“精品网点”过程中，城北支行被绍兴市财贸工会授予“优质服务语言文明示范岗”称号，同时，还获得了“全国巾帼文明示范岗”称号，城北支行行长张锋云还荣获了2008年浙江省“五一”劳动奖章。

送“福”下乡（图）

关心员工生活

　　增强企业凝聚力

　　员工是企业的主体，农行嵊州市支行把关心员工、乐为员工办实事作为企业文化建设的一个重要部分。

　　对员工进行“五必访”是农行嵊州市支行的传统制度，凡遇员工办喜事，该行工会皆到场祝贺，员工做产、生病住院及时探望，对在职员工和直系亲属及离退休人员亡故及时慰问，帮助料理后事。对于生活困难的员工，农行嵊州市支行还建立了档案，及时掌握动态，力所能及地帮助他们解决困难。农行嵊州市支行有一名叫章积生的员工，在上世纪80年代末得了尿毒症，后来在农行的资助下，他换了肾。在当时，除单位资助外，农行员工个人也捐款3万多元。换肾以后，章积生的身体也不是很好，这几年来，农行嵊州市支行除为他报销一定的医疗费用以外，还时常帮他解决生活中的不少实际困难。另外，当他女儿考上大学而学费不足时，农行嵊州市支行的女工委又伸出了援助之手，大家捐款帮其解决。

　　农行嵊州市支行还组织员工和离退休人员进行每两年一次的健康体检，使一些员工及时在早期发现疾病，从而得到及时治疗和有效控制。以人为本，人性化的举措，使农行嵊州市支行与员工的心贴得更近了。

“农行杯”越剧戏迷广播演唱大赛 （图）