电信局

　　一、工作目标

　　坚持“用心服务，用户至上”的服务理念，坚持以市场为导向，以客户为中心的经营模式。以关怀客户、留住客户、发展客户为出发点，以营销服务渠道和营业窗口服务为切入点，以服务社会为重点，进一步提高服务能力、服务水平，全力打造嵊州电信诚信服务的新形象。

　　二、工作措施

　　1. 抓机制，完善行风效能建设工作机制。健全党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责和全体员工积极参与的领导体制和工作机制。2. 抓效能，进一步强化公开透明管理、精简业务流程、加快响应时限、提升工作效能。3. 抓规范服务，全面加强以“首问责任制”为主的各项服务规范和制度的执行力度。4. 抓客户关系服务，建立和完善三大客户群服务体系。5. 抓服务质量考核制度，健全有效的服务激励和约束监督机制。

　　监督电话：10000

气象局

　　一、工作目标

　　深入学习实践科学发展观，继续解放思想、深化改革，紧紧围绕中心、服务大局，贴近民生、服务大众，以提升公共气象服务能力为核心，为嵊州经济社会发展服务。

　　二、工作措施

　　1. 围绕民生需求，加强精细化预报服务工作，实行3小时预报服务业务化、一周天气公众化，提高预报准确率，扩大服务覆盖面，提升全社会接受和应用气象信息能力。2. 建立农村气象服务联系卡试点制度，为茶叶、种粮、水果、蔬菜等农业大户提供针对性的气象服务。3. 切实抓好作风建设，树立大局意识，提倡创新精神，真抓实干，按时保质完成各项工作。

　　监督电话：83107975

移动公司

　　一、工作目标

　　以实现从优秀到卓越的新跨越统领公司各项工作，以深化各项管理机制为保证，进一步加大行风效能建设的工作力度，使群众满意率再上一个新台阶。

　　二、工作措施

　　1. 加强宣传，增强收费的透明度，促进市场规范经营。2. 加强基站网络建设，以客户感知为导向，奉行网络质量是通信企业的生命线的理念，积极建设3G网络，打造优质卓越的3G网络。3. 以服务品质的全面提升彰显企业形象。

　　监督、投诉电话：10086

联通公司

　　一、工作目标

　　高度重视并认真抓好行风效能建设，形成部门齐抓共管、员工积极参与的工作机制，以崭新良好的企业形象赢得用户的心。

　　二、工作措施

　　1. 充分认识行风评议工作的重要意义，不断改善行业作风，不断满足用户对通信多层次多样化的高标准要求，以真诚的服务来赢得企业的永久用户，树立联通的良好品牌。2. 精心组织，落实民主评议行风各项工作。成立相应的机构，落实专人负责，保证民主评议各项工作均能按步骤、有计划实施。严肃执纪、发现问题从严从重处理。3. 正确处理好行风评议工作与业务发展的关系。 对中心业务流程进行优化，完善各项规章制度，加强内部管理，提高办事效率，各项工作严格按照质量体系文件执行，做到有章可循、循章必严、违章必究。

　　监督电话：13004601555

外汇管理局嵊州市支局

　　一、工作目标

　　对外服务进一步优化，支持涉外经济发展的力度进一步加大，外汇市场更加有序，涉汇企业更加满意。

　　二、工作措施

　　1. 落实关于改进和完善出口收结汇联网核查的各项政策。2. 推进进出口核销制度改革。3. 支持外汇指定银行增加对企业的外汇融资。4. 开展外汇政策普及和防范汇率风险专项服务活动。5. 建立外汇局与外汇指定银行、涉外经济部门联动的工作机制，形成支持涉外经济发展合力。6. 开展外汇局工作人员对外服务工作调查、评议活动，主动接受企业监督。7. 加强干部队伍建设，加强学习、转变作风、深入调研、提高素质。

　　监督电话83018218

工商银行嵊州市支行

　　一、工作目标

　　运行程序进一步规范，办事流程更加顺畅高效；部门服务职能进一步理顺，服务功能和管理职能切实加强；员工队伍进一步优化，工作能力和质量不断提高；服务手段进一步规范，服务客户能力和促进经济发展贡献度有效提升。

　　二、工作措施

　　一是以“优质服务显现年”为主题，全面实施机构、网点服务质量专项考评制度，进一步明确部门服务职责，严格奖惩考核，着力形成大服务格局。二是大力开展争创星级服务网点活动，着力提升全辖服务水平。三是继续实施员工“素质培训工程”，着力提高员工服务客户技能。四是加快服务网点改造，营造温馨服务环境。五是提高办事效率，用好用足信贷资金，全力支持企业发展。

　　监督电话：83031341

农业银行嵊州市支行

　　一、工作目标

　　实施科学发展，创新金融服务，强化效能建设，努力实现加大经济社会金融支持和提升农行社会形象双重目标。

　　二、工作措施

　　1. 以加强作风建设为主线，增强全员的科学发展责任感和使命感，不断提高服务发展的整体素质。2. 以经济发展需求为目标，创新金融产品和服务手段，有效支持“三农”发展。3. 以赢取客户满意为宗旨，优化业务流程，不断提升服务水平。4. 以价值创造为核心，转变经营理念，力促嵊州经济发展；5. 以赶超发展为己任，拓展增长领域，努力提高办事效率。6. 以加快网点转型为契机，改进运行机制，切实提升服务品质。

　　监督电话：83024427

中国银行嵊州市支行

　　一、工作目标

　　以“有效提高竞争力”为主题，结合“作风建设年”活动要求，不断提升行风建设层次，进一步优化服务、提高效率，不断完善二线为一线、全行为客户的工作机制，努力把嵊州中行建设成“队伍好、业绩好、形象好”的优秀职业团队。

　　二、工作措施

　　1. 突出发展重点，创新金融融资手段，提高审批时效，大力促进资产投放，做到服务在前、支持在前，实现经济金融的良性互动，谋求银企共赢。2. 进一步深入基层、深入群众，切实做到查找问题听取群众意见，改进措施征求群众意见。3. 进一步强化责任意识、大局意识和服务意识，切实提升部门对基层的支持保障力、全行对客户的服务力。4. 广泛倡导首问责任制，严格落实时效承诺制；广泛倡导亲情服务，严格规范基本礼仪；广泛倡导自查自纠，严格追究屡查屡犯。5. 进一步完善行风监督机制，加大群众评议和投诉查处的工作力度，对客户的投诉一律受理，对违反禁令的一律查处，对工作作风差的一律追究责任。

　　监督电话：83031504 85222888

建设银行嵊州市支行

　　一、工作目标

　　进一步抓好行风效能建设，推动各项业务的创新发展，努力解决群众反映的热点难点问题；以科学发展观为统领，以推进惩治和预防腐败体系建设为重点，把机关效能建设不断推向深入。

　　二、工作措施

　　1. 加强员工队伍建设。要通过效能监察的形式，监督员工的自身行为，努力做到行为规范、作风正派、举止文明、办事公道、廉洁从业。2. 强化员工守规意识。进一步抓好合规学习，主要是《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》、《中国建设银行工作人员轻微违规行为积分管理办法》、《中国建设银行员工行为规范》、《中国建设银行员工职业操守》等规章制度，并落实到实际工作中。3. 积极处理群众投诉。对群众的各类举报投诉做到及时受理、及时反馈处理结果，给举报人一个满意的答复。

　　监督电话：83331271

交通银行嵊州市支行

　　一、工作目标

　　以科学发展观为指导，实践“创新超越”的企业文化理念，实施错位经营，打造品牌优势，实现创新发展，树立服务就是发展、服务就是效益的观念，着力打造优质服务氛围，创一流公众持股银行。

　　二、工作措施

　　1. 按照树立“中国最佳财富管理银行”新形象的要求,进一步加强行风效能建设。认真贯彻执行《交通银行员工职业道德规范》和《交通银行规范化服务标准》，切实加强服务质量管理，进一步提升我行服务质量。2. 以创建文明服务示范窗口和效能建设示范科室为载体，进一步增强全行干部员工的服务意识，努力提高服务水平。3. 坚持行风效能建设目标管理责任制，使各级领导切实履行“一岗双责”。坚持内部检查评价与外部检查评价相结合的原则，加强对窗口单位和支行机关的监督检查。

　　监督电话：83035338 83035899

农村合作银行

　　一、工作目标

　　以扎实推进“优质服务深化年”活动为载体，不断改进工作作风，优化行风，提高办事效率，为我市地方经济的快速发展和全面推进社会主义新农村建设作出更大的贡献。

　　二、工作措施

　　1. 强化行风建设领导责任制，实行主管领导负责制，坚持业务工作与行风建设同步推进。2. 完善规范化服务机制，积极开展“优质服务深化年”活动，不断改善服务质量，优化服务环境，提升服务品位。3. 健全行风监督机制，深化行风评议成果，不断提升行风建设层次。4. 优化支农工作措施，改进支农工作作风，积极开展“三送”、“三进”活动，创新农村金融服务新机制。

　　监督电话：83115820 83115822