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【评论】员工素质是企业的第一品牌

来源：嵊州新闻网 作者：金央 2009年07月17日20:14:35

　　为什么说员工素质是企业的第一品牌？这是笔者听了一位同事讲的一件事情有感而发的。

　　事情的原委是这样的：一位来自义乌的媒体老总出差路过嵊州，突然想起在各大媒体上做广告的某品牌的组合厨具生产企业就在这里，自己家里刚装修好的房子正需要购置一套厨具，于是，这位义乌客人在朋友的陪同下，驱车前往该厨具企业购买产品。小车到达该公司大门口，两位保安人员岿然不动地坐在传达室，既不开门放行也不开口问话，待客人下车到门卫室前咨询时也是爱理不理，甚至问企业老总在不在时，也说不知道。当客人说明来意希望看看陈列室的产品时，回答说陈列室的管理人员不在，就不再理睬来访者。而此前曾打该企业网上公布的销售热线，接线员的态度也基本相同。

　　企业花巨资在各类媒体做广告，目的就是为了打造企业形象，提高产品知名度，提升企业竞争力。但客人慕名前来时，员工的冷漠却最终把客人拒之于门外。像这家厨具企业一样，重广告投入、轻员工素质提升，重设备投入、轻整体服务意识等现象在我市的企业不在少数。许多企业的厂房非常漂亮，设备十分先进，广告经费投放也数额巨大，但对员工的素质培训却很少。据了解，目前，我市还有许多企业对员工的素质培训还是一片空白，许多员工根本不清楚企业的品牌和形象该如何去维护和提升，更没有明白企业的品牌是要靠知名度和美誉度去支撑的。

　　现实告诉我们，企业今后的竞争，其实质是品牌的竞争，但员工的素质则是企业的第一品牌。培养高素质的员工，是企业迫切需要面对的事。

编辑：李航程

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