嵊州分公司邢敦烽总经理为获单项奖的四名选手颁奖并合影

    2010年12月1日，在嵊州电信分公司的营业中心门口，一位二十来岁的姑娘，肩上斜套着一块宽宽的绸带，上面绣着：导购服务员。每当一位用户在此经过，导购员小姐便展露微笑问候致意，并引导用户取号，到等候区就座，等待办理相关业务。大厅里，排队叫号排序自动以喇叭语音呼叫下一位用户去相关柜台，用户起身，走到柜台前办理业务，一切都井然有序的进行着。不一会，导购员小姐在白忙之中抽空给等候区的用户们递上一杯开水，淡淡的温馨飘散在大厅中，仿佛驱散了冬天丝丝的寒气。

    这是嵊州电信“翼之队”团队所在的营业中心每天所发生着的普通而不平凡的事情，“翼之队”现有成员12人，其中35岁以下成员11人，占总人数的91.67%。“翼”音“e”，意味着：天翼应用被融入原有的“我的e家”，中国电信可以提供固话、手机、宽带等全业务服务，单一的消费模式被更加多元化的消费模式所取代，“我的e家”变身“全能e家”，蕴含着对我们“翼之队”工作的更高要求，对服务礼仪的更高要求。从2009年度嵊州市十大行风建设示范窗口，到嵊州市“三八”红旗集体，从创建省级青年文明号到全国巾帼文明岗，“翼之队”紧紧围绕“用户至上，用心服务”的服务理念，在认真总结工作经验教训的基础上，有效借鉴先进单位经验，通过进一步建立完善创建制度，有计划、有措施、有重点地开展工作，同时健全和完善各项管理制度的工作要求，认真制定和规范各项绩效考核制度，大力推行首问责任制，做好服务跟踪，收集用户的意见并及时向上反馈，力求使用户关注的热点难点问题能得到及时处理。大力实施“职工素质提升活动”，职工建功立业活动、职工互帮活动等，采取多种方式，组织、引导和动员全体成员参加技能培训，岗位练兵，技术比武等，提高团队成员对服务礼仪的认识和理解。

    为持续推进以礼仪礼貌为中心的优质服务，翼之队多方面展开活动，有发言，有表演，有报道和介绍，内容生动活泼，形式丰富多彩，翼之队同时在营业大厅张挂照片、铜牌，宣传文明服务的意义，示范礼仪礼貌的举止行为，介绍礼仪礼貌方面表现突出的员工。