比赛由理论知识考试、操作技能（汉字、数字、工单录入）、情景模拟演练三部分组成。针对集团营业服务规范，结合营销脚本和标杆营业厅创建标准，从客户迎导服务规范、业务受理服务规范、离网挽留服务规范三个方面进行评分。 

情影模拟演练

分公司领导在情景演练中客串了一把在营业厅等候区的用户们

评分

营业员分饰不同角色进行现场营销

    通过三天的比赛，营业员在实践中不知不觉地获得了相应的知识，特别是一些新进营业员和业务能力相对较弱的营业员有了很大的提高，她们直接从优秀营业员身上学到了如何更好地对待用户的方式和方法。