架起理解与沟通的桥梁

    4月26日，嵊州传媒爱心公社特别行动携手市国税局，开展了“税收与民生”宣传体验活动。活动主办方从报名者中选取了10名普通市民代表，并“兵分三路”，参与体验。

体验“税官”工作

    第一路体验小分队：体验“税官”工作

    时间：上午8时半    地点：市国税局办税服务大厅

　　都说“税官”是个轻松的工作，每天朝九晚五，坐在那里等人来缴税，真的是这样吗？参与这次宣传体验活动的市民说，不来体验过，还真的不知道，税务工作这样琐碎与繁忙。

　　上午8时半多一些，刚刚过了上班时间，市国税局办税服务大厅就变得非常忙碌，抄报税、办理金税业务、换发票、开发票、咨询的纳税人在大厅里排起队，大厅每个窗口的税务工作人员都忙得不可开交。参加体验活动的市民也在旁边体验了一番“税官”的工作。

　　一个小时下来，在发票窗口体验的市民王尧荣就有了感触。他说，大厅工作看似简单，实则繁琐，面对不同的纳税人，要经常重复同样的解释，同样的说明，同样的操作不知多少次；而遇到通情达理的纳税人还好，要是碰上个别不理解或不耐烦的，还要受气。他看到发票窗口的税务工作人员裘丽钗从上班开始，就没有歇过，连茶都没喝过一口。听裘丽钗说，窗口的每个工作人员平均每天都要为五六十个纳税人办理涉税事宜，高峰期每天要接待上百个纳税人，一天工作下来，常常累得不想说话，但她们始终微笑服务，直到纳税人满意离去。而另一位参与体验的市民魏娴是一家企业的负责人，她说平时因为工作的关系，经常要到办税大厅来办事，有时排队的人太多，等待的时间稍微长一点也会不耐烦，但今天通过体验活动，才知道税务工作人员有多忙，除了娴熟的业务技术外，更需要一种奉献精神，在平凡的岗位上兢兢业业，耐心而细致，因为涉税工作非同小可，多一个零少一个零，结果就会大相径庭，操作容不得半点闪失。

　　国税办税服务大厅负责人吕明向大家介绍说，服务大厅是整个国税局工作的一个窗口，一共有20来个税务工作人员，工作的繁忙是一般人所不能想象的，每天都有上千人前来办理涉税事宜，一遇到月初、月末或节假日之后，更会迎来办事高峰，中午、下午的下班时间经常延迟不说，一天下来，常常忙得连喝茶、上厕所的时间都没有。正是因为大家的无私付出，换来了国税征收工作的顺利进行。对此，参加体验活动的市民不仅了解到“税官”工作的辛苦程度，同时还提出了不少的建议。大家表示，让市民当“税官”，或者让“税官”体验纳税人的身份，目的就是为了使税企双方换位思考，有利于广大纳税人理解和支持税务部门的工作，也有利于税务部门提高为纳税人服务的水平。