今年7月，省会李女士拿到钥匙入住新房，刚刚一个多月时间，电梯就频频出现故障。她找到负责小区的物业公司，对方表示将尽快和开发商沟通协调。李女士向记者表示，她已经做好了和物业对抗到底的准备，电梯问题得不到解决，她是不会交物业费的。
业主很受伤，物业很委屈
“在很多业主的心目中，物业公司就代表了开发商，房屋质量有了问题，第一时间当然要找物业。其实，这是一个误区。一来二去，很容易拖得超出质量保修期，最后影响业主的利益。”石家庄市物业管理协会秘书长刘明说。
记者采访中发现，省会相当一部分物业公司从属于开发商，这种建管不分的“父子关系”体制，让物业公司屡屡为开发商背黑锅。刘明说，不管物业公司与开发商是不是“父子关系”，物业公司都是独立法人。由于开发商的原因给业主居住带来了困扰，还是需要业主与开发商去协商解决，这个板子不能打在物业公司头上。
从石家庄市物业管理协会接待群众投诉的数量上看，超过40%的物业纠纷，都是由于开发商遗留问题而产生。而这个黑锅，往往都是物业公司在背。
寻找“桥”和“船”
因开发商的原因导致的房屋质量问题、楼上漏水造成的邻里纠纷问题、未签订财产保管合同而出现的丢失物品问题……当业主心生怨气的时候，往往首先会选择物业作为出气筒，其实，这些问题并不属于物业服务的范围。刘明说，目前，业主与物业公司之间，在很多方面存在信息不对称的问题，二者之间有怎样的责、权、利划分，已经成了糊涂账。“解决了业主与物业公司之间信息不对称的问题，就找到了解决物业纠纷的‘桥’和‘船’。”刘明认为，物业公司和业主如果都站在自己立场上各说各理，很难谈得拢。业内人士指出，物业纠纷频发，暴露出行业内协调机制的缺失。如果有一个“第三方”能够站在更公正、客观的立场上去协调双方的矛盾纠纷，事情可能就迎刃而解了。(记者李巍)