我为党旗添光彩 创先争优我先行

    自全国、省、市召开窗口单位和服务行业创先争优推进会后，我市于9月6日专门召开了全市窗口单位和服务行业创先争优推进会，部署窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，及时制订下发了《关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》。

　　为确保每个窗口单位和服务行业的基层党组织和党员都参与进来，将为民服务创先争优活动落到实处，近期，市创先办和市直机关党工委采取自查与抽查相结合的方式，对全市窗口单位和服务行业开展“三亮三比三评”活动情况进行了一次专项督查。督查中发现，我市窗口单位和服务行业针对自身直面群众与社会的特点，突出服务发展、服务群众，以“亮”示岗、以“比”争先、以“评”定绩，努力实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”。

　　以“亮”示岗 激发服务动力

　　通过佩戴党徽和工作牌、开辟公示栏、设立党员示范岗、推行“一句话服务承诺”等形式亮身份、亮职责、亮承诺。如市人力社保局在下属的就业管理处、人才中心、社保卡中心等窗口单位，统一工作服装、身份牌、规章制度，开发服务对象电子评价系统等，亮化了形象、优化了服务；行政审批中心通过提前介入、跟踪服务、集中咨询、联审联办、协助上报、限时办结等措施，充分发挥中心对窗口的组织、协调、监督作用，并发放审批绿卡150张，为企业和重点项目架设审批快速通道。至10月底，已对36个事项进行办结，审批时间比原来承诺办理时间缩短一半；长乐镇税务分局老党员邢樟岳向辖区个体工商户作出“跑一次就行”的工作承诺，受到了辖区内个体工商户的一致好评。

　　以“比”争先 掀起服务热潮

　　各窗口单位和服务行业按照干什么、练什么，练什么、赛什么的原则，组织开展了以“争岗位能手、当奉献标兵”为主题的岗位大练兵、技能大比武活动。如市供电局通过开展“业务培训、技能比武、岗位建功”三位一体系列竞赛活动，引导窗口单位的党员员工比技能、比作风、比业绩、比贡献，提升全员服务水平；市城管执法局深入开展以创规范化中队、评选优秀行政处罚案卷、优秀办案能手、优秀法制员为主要内容的“一创三评”活动，切实加强队伍自身建设；法院为做好导诉工作，设置导诉台，发放诉讼风险告知书，推行一站式立案服务，全面提升立案大厅的服务质量和服务态度，当日立案率达到90％以上。  

　　以“评”定绩 提升服务实效

　　通过组织开展党员自评互评、行风专项评议、主管单位评定等方式，有效提升服务质量。如市行政审批中心出台绩效管理制度，对各窗口进行年终考核、半年公布、季度检查、双月通报、随机回访、实时监控，及时掌握审批服务动态，实施有效监督。截至目前，审批事项按时办结率为99.99%，办件提前率99.71%，群众满意率在98%以上；市商务局联合市商贸促进会和市汽车流通行业协会相继出台了《商超企业服务规范》和《汽车流通企业服务规范》，建立健全了商贸流通行业的长效服务机制。 

　　小“窗口”对接大社会，小平台可有大作为。全市431家窗口单位和服务行业的7612名党员正不断以满腔热情投身到创先争优活动当中，以实际行动，谱写一曲曲动人的为民谋利、奉献为民之歌，为实现跨越式发展作出新贡献。