浏览荣获2015年第二季“每季之星”称号的警员名单时，我意外发现行政审批科的户籍民警周慧，又被评为“服务之星”。记得周慧首次获得“服务之星”的时间，是在去年第二季，当时我为她写过一篇题为“春风拂面”的通讯。这次再写周慧，我有两条路可走，一是依样画葫芦，把去年写的那篇通讯，稍改一下，蒙混过关，图个轻松；二是另辟蹊径，绕开去年那篇通讯，重新撰写一个新的周慧，但这么做，万一与“春风拂面”的说法对不上号，岂非自找尴尬？

　　说到自找尴尬，突然想起一件往事。那是2015年3月中旬的一天中午，我去局对面的农业银行办事，走到十字路口时，正遇红灯，我就站在路口，静等绿灯。就在这时，我看到对面有个女性，微笑着正向我挥手示意，定睛一看，原来是周慧。出于来而不往非礼也，我就下意识地举起右手，向她回礼。然而就在这时，我突然看到，周慧的正前方，出现了一辆正在靠边缓停的轿车，驾车者就是周慧的丈夫——原来，周慧刚才是在向其丈夫示意。

　　我认识周慧的丈夫，他也和我一样，从事公安工作，不一样的是，周慧的丈夫是交警。第二天，我遇到周慧，向她提起了昨天的尴尬事，然后开玩笑说：“以后你们小两口千万别在大街上眉来眼去，大街上人多，一旦有人像我一样误解了，多难堪啊！”周慧一边笑，一边说：“你还真是误解了我，其实昨天我并不是同我丈夫招手，而是给坐在车内的儿子逗乐呢。”又说，“想不到让你遇到难堪了，真是对不起。”

　　事后我想，周慧完全没有必要对我说“对不起”，因为那天她和自己的家人打招呼，其实不关我的事，我遭遇的尴尬，纯属自作自受，焉能怪她？第二天又开周慧的玩笑，如果换成其他女性，对方极有可能反呛我，说些“是你自己弄错了，怎么能怪别人”或者“我和家人打招呼，关你什么事啊”之类的讽刺话。但周慧却以一句“真是对不起”的谦语，将我开的玩笑，妥妥地挡了。

　　于是觉得，周慧这人厉害。那么周慧的厉害，体现在什么地方呢？简明扼要地说，体现在待人接物上。熟知周慧的人说，与周慧打交道，完全不必设防，她的微笑，能不由自主地拉近你与她之间的距离。那么周慧在待人接物上的这种亲切感、平易感，是天生的吗？非也，是她在平时工作中，潜心摸索出来的。2006年，周慧被调到公安办证中心工作。在无数个往来办事的男女老幼身上，周慧总结出了提升工作效率的“五种意识”和“四颗心”方法，所谓“五种意识”，就是服务意识、沟通意识、法律意识、时效意识、宣传意识。所谓“四颗心”，就是细心、耐心、诚心、责任心。

　　周慧说：“其实不管是‘五种意识’，还是‘四颗心’，归根结底，就是营造彼此心情舒畅的氛围，因为人的心情，可以相互感染。日常生活中，由于心情不好，说话不好听、脸色不好看、办事不认真的人很多，如果与这类人打交道，言语上稍有不慎，就会导致对方借机发难。”周慧举例说，“自从搬到新的办公地址后，我发现有些窗口的工作人员，有时会与前来办事的人发生争吵，我认为，这种情况，多少与工作人员没有掌握好说话的分寸有关。”

　　2015年年初，周慧负责三江街道的户籍工作。大家知道，因城建需要，三江街道陡生了诸多迁移户籍方面的人事，这些“人事”，常常让周慧忙得连轻松地喝口水的时间都没有。但凭着“五种意识”和“四颗心”工作法，周慧在二季度中，共办理各类户籍业务744件，接待当面咨询群众和电话咨询群众近千人。难能可贵的是，如此大的工作量，内中没有一人对周慧表示不满或投诉。

　　于是再次想起那天等待绿灯时遇到的尴尬事，觉得周慧能对普通群众报以细心、耐心、诚心、责任心，难怪会在大街上，对家人报以旁若无人式的招呼了！