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嵊州:“首问责任制”让服务更“暖”人心
来源:市纪委监委  作者: 2019年07月30日14:45:52 

  “我想了解你们单位对落实‘首问责任制’开展的监督检查情况及群众投诉热线处置情况。”近日,嵊州市纪委市监委分成若干检查小组,到嵊州市行政服务中心、税务局办税服务厅等地现场督查“首问责任制”落实情况。“我们推行‘一周一督查’制度,把工作人员的服务态度、办事效率、咨询引导等事项纳入监督范围,增强工作人员责任意识,提升群众满意度。”嵊州市税务局办税服务厅相关负责人回答。

  今年5月,嵊州市推出“首问责任制”,目前已在该市各级党政机关全面实行。“不管是本单位还是其他单位的职责,只要来办事的人先问到你,你必须负责帮他把这件事管到位、抓到底。”嵊州市纪委市监委相关负责人说。“首问责任制”中规定:对属于本人岗位职责范围内的事项,应当一次告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等,依法受理、办理申请事项;对属于本机关其他岗位职责范围内的事项,应负责领办导办到具体承办人员;对不属于本机关职责范围内的事项,应向服务对象说明理由,对能够确定该事项主管机关的,应当告知其主管机关的名称和联系方式,并给予指导和帮助。如有群众在办事过程中遇到首问责任人态度生硬冷漠、使用文明忌语或不履行告知、应受理而不受理等情况,一经查实,严肃处理。

  今年5月,嵊州市推出“首问责任制”,目前已在该市各级党政机关全面实行。“不管是本单位还是其他单位的职责,只要来办事的人先问到你,你必须负责帮他把这件事管到位、抓到底。”嵊州市纪委市监委相关负责人说。“首问责任制”中规定:对属于本人岗位职责范围内的事项,应当一次告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等,依法受理、办理申请事项;对属于本机关其他岗位职责范围内的事项,应负责领办导办到具体承办人员;对不属于本机关职责范围内的事项,应向服务对象说明理由,对能够确定该事项主管机关的,应当告知其主管机关的名称和联系方式,并给予指导和帮助。如有群众在办事过程中遇到首问责任人态度生硬冷漠、使用文明忌语或不履行告知、应受理而不受理等情况,一经查实,严肃处理。

编辑:何东铭
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