2018年2月2日，“德行嵊州”——第五届道德楷模颁奖典礼现场，受到表彰的共有10位楷模，龙会社区党总支书记、社区主任支文红是唯一没有自己亲自上台领奖的道德楷模，因为此前的第271天，她刚离开人世。代为领奖的是她的儿子和母亲。当她的儿子和母亲共同高高举起证书和鲜花的时候，人们看到的是一位勤勉敬业和蔼可亲的社区主任，看到的是一座高高耸立的丰碑。

　　一片真情为群众

　　社区有一位60岁的“两进宫”归正人员，他出狱后，是位典型的没有居所、没有工作、没有经济来源的“三无”人员。支文红想，如果不在生活、工作上照顾安排好他，弄不好，他可能又会走上犯罪道路。于是，支文红想方设法帮助其解决了居住问题和工作问题。考虑到这位归正人员患有严重的哮喘病，已经不能干重活，靠着社区帮他办理的低保过日子。支文红就因情制宜，安排其干一些社区的环境保洁工作，帮助其增加一些生活经济来源。2016年11月，这位归正人员大病一场，由于其没有结婚，膝下无子女照料，支文红就主动担起了照料的重担，在其住院的那段时光送汤喂药，垫付药费，一样都没落下。在支文红的悉心帮助、教育感化下，这位归正人员逐渐融入社会，成为一个对社会有用的人。“真没想到，支书记就这么走了，这么多年来多亏支书记和社区工作人员照顾我，没有他们，我不知能不能够融入社会呢？”这位归正人员想起支文红时，难过得几度哽咽。在他心里，支文红不仅是位敬业爱岗的好书记、好主任，还是一位亲切和善的“好大姐”。

　　一爿菜地显公心

　　支文红所在的龙会社区不仅是个开放式的老小区，还是个村社转型而来的复合型社区，这里的好多居民就是原来桥东村的村民，出于对土地的情感和农民的习惯，这些居民大都在房前屋后和前面的溪河边见缝插针地种上一些蔬菜。而那时正是创建国家卫生城市的关键之年，居民的这些行为和创建国家卫生城市相违背。

　　支文红就与社区工作人员挨家挨户地上门做思想工作，在走访的过程中，她发现其中有一户是她的亲戚，有些社区居民也知道了这层关系，都在暗中观察，看你支文红能不能做通自己亲戚的工作，若自己的亲戚都做不通，那就不用来做其他居民的工作了。支文红也深知其中道理，打铁还需自身硬，做工作先得从自己亲戚上着手。于是，她发扬“打三篷”精神，即“打早篷”(早晨上门，此时大家都在家)，“打晏篷”(中午上门，此时也在家)，“打夜篷”(晚上上门，此时更在家)，一次次地上亲戚家做工作。起先，亲戚家的个别家庭成员不买支文红的账，认为是支文红多管闲事，作为亲戚好事没捞着，坏事却找上门。支文红不厌其烦，动之以情，晓之以理，耐心地做亲戚家的思想工作，终于帮着亲戚一起清理了一爿菜地。亲戚家的工作完成了，其他的也就迎刃而解了。

　　一张图表装心中

　　社区作为组织体系构架中最基层的一个单元，是各种社会化服务的“最后一公里”，是最远端的神经末梢，“上面千条线，社区一根针”，社区的工作既千头万绪，又细小琐碎，如何做好社区工作，如何当好社区主任这个“小巷总理”，一直是支文红苦苦思索的问题。

　　为了更有效率地开展社区工作，支文红首创了一张社区动态网格图，将社区的各种资源、各种组织构架、各种社区业态等按照实时动态，科学分类，实施立体与平面相结合的动态管理，纵向到底，横向到边，改变了以往疲于应付、系统性不够、针对性不强的弊端。各种社会化服务的团队，一呼百应，召之即来；各种弱势群体的情况了然于心，呵护有加；各种社会化服务的公益设施，合理布局，设施维护都实时掌控。为了用这张图表来提升工作效率，支文红走遍了社区的里弄背巷，访遍了不知多少社区居民。

　　“作为社区及其工作人员，一方面要脚踏实地地做好每一件工作，另一方面更要根据不断变化的新情况，运用新科技手段，来科学管理社区，不断探索新的管理模式，这是每一个社区工作者的使命和担当。”是的，支文红不仅是这样说的，更是这样不断践行着的。

　　一张单子留遗憾

　　支文红常常说：人的一生难免会有些遗憾，自己留点遗憾不要紧，但千万不能让街坊邻居留一点点遗憾。

　　2016年7月，支文红在繁忙的工作之余，感到身体有点不适，检查后，医生建议她立即动手术，但此时正值创卫攻坚阶段，支文红想哪里放得下手头的工作，就一拖再拖，直到年底才做了手术，术后两个星期，一心牵挂工作的支文红又跑回工作岗位。同事和社区居民都劝她在家休养，但她总是认为自己的身体没有大问题，直到2017年3月9日，她感觉实在支撑不住了，才去医院检查，没想到，两天后的一张诊断书确认为胆管癌晚期！知道自己留日不多，她还是拖着病体关注着社区的管理与发展，还在想着还有哪些事没做。她的心里装着的是社区的百姓，装着的是社区的发展，而唯独没有她自己。一张诊断书留给了支文红太多的遗憾：社区还有许许多多的工作要她去做，年老的双亲还需要她去孝敬，儿子还需要她这个母亲去悌爱，社区的弱势群体还在盼望着她去嘘寒问暖，而再过129天，她就退休了，可安享晚年……而在她个人遗憾的背后，是社区变化与发展的诸多欣慰：四处奔走筹措到30多万元资金；将社区所有的商品房全部粉刷一新；建成了小区停车场；建成了一批高端的公共设施；社区荣获全国敬老模范社区称号……

　　2017年5月8日，支文红出殡的当天，按照她生前说过“死后不惊动社区居民”的遗愿，社区没有通知社区居民支文红出殡的日子，但出殡那天，社区还是有40多位居民自发赶来送她最后一程，大爷大妈们拄着拐杖，泣不成声：支书记，一路走好！

　　方田山麓，剡溪江边，一座丰碑凌然耸立，这座丰碑像千千万万座丰碑一样高高耸立于青山之中，耸立在人们的心中。