一是模式精准化。创立“五调一金”化解模式，根据矛盾纠纷的类型、性质、影响、调处难易程度以及当事人意愿，针对性地开展分级调、联合调、全城调、上门调、网上调、应急准备金等化解措施，提升服务感受。今年来，已调解纠纷1309件，成功1306件，其中联合调解147件、上门调解328件次、网上调解113件，首调成功率高达82%。

　　二是平台一体化。建立市级矛盾纠纷多元化解中心，推进乡镇(街道)联合调解中心全覆盖，构建联合接访、矛盾调解、法律援助、劳动仲裁、诉讼服务“五位一体”工作平台，实现“最好一地调”。截至6月底，全市乡镇(街道)联调中心均已实体化运行。

　　三是选择自主化。编印《矛盾纠纷化解服务手册》，“菜单式”罗列人民调解、行政调解、仲裁调解、司法调解等方式途径和适用条件，发布全市行业性专业性调解组织、品牌调解室、人民调解专家目录，当事人可根据自身需求选择调解方式、调解组织和调解员。截至目前，共公开点调目录52条，分发服务手册5000份，为群众化解纠纷提供有效指引。