今年来，嵊州电信作为农村通信网络建设的主力军，积极参与美丽乡村建设，扎扎实实开展农村网络专项整治工作。在牵头乡村组织通信运营商和施工单位，根据乡村特色共建共享通信网络，广泛采用三合一箱子，合理布局，大幅改善布线结构，乡村面貌得到巨大改善。以高度的政治责任感和担当意识，做好属地农村扶贫攻坚工作，积极提升农村网络质量，取得了明显成效。

　　承担央企职责 参与扶贫攻坚

　　为贯彻落实中央和电信集团扶贫攻坚部署，嵊州分公司高度重视，坚持统筹推进、精准扶贫，全面落实扶贫攻坚主体责任，从网络建设、运维保障、客户服务，应急通信等方面入手开展扶贫工作。

　　“手机信号怎么样？” “宽带用的是多少兆的？”“对我们电信的服务满不满意？”“对新推出的电信业务，你们希望我们做些什么？”，在这次“加强农村网络日常维护保障用户正常使用”专项整治中，嵊州电信相关负责人和工作人员深人了解近年来农村客户对电信网络的感受，收集诉求与建议，足迹遍布全市角角落落。

　　在(高新园区)三界镇祝岙村、甘霖镇后袁湖村、崇仁镇石楼对村等扶贫结对村，嵊州电信利用自身优势深入开展网络帮扶、信息帮扶，增强了最基层群众的幸福感和获得感。一方面为扶贫村通上了百兆光纤宽带和4G网络，让村民们告别“满山找信号”的日子，看上了天翼高清电视节目，和远在外地的亲人视频聊天，刷淘宝、玩游戏，大大丰富了村民日常生活。另一方面，针对扶贫村的农产品特色，建议乡亲们在中国电信“天虎云商”平台注册，通过网络互补性需求，进行精确化销售，进而达到精准扶贫的效果。

　　贴近群众，才能更好地服务群众。今年10月，嵊州电信在石楼对村开展扶贫专项培训，特邀上海交通大学新媒体转型老师张守辉为扶贫干部及乡亲们上课。张老师结合该村特色农产品，以“农村如何用抖音快手短视频平台销售农产品”为题，从农产品特色和短视频电子商务、抖音快手运营审核机制和拍摄后期制作发布及工具介绍等六个方面，再结合具体案例，对如何打造农村电商进行深入浅出的讲解，并针对乡亲们在实际中遇到的问题与困难，提出了具体的解答与指导。

　　让农村群众用得上、用得起、用得好电信网络

　　近年来，嵊州电信积极开展“同网同速”行动，实现农村宽带与无线网络接人能力和速率基本达到城市同等水平。2019年累计投人1000万元用于农村网络建设，新建宽带端口1.2万个，端口数达到36.4万，实现1017个网格光覆盖，覆盖率达100%以上；加强4G网络的覆盖广度和深度，新建基站36个，覆盖率提升到99%以上。

　　今年6月以来，嵊州电信一手抓建设一手抓整治，开展农村网络主动维护。该公司周密部著，积极行动，组建三个农村网络整治专项小组，明确目标，压实责任，着力提升农村支局装维服务水平，优化农村无线网络信号覆盖，减少农村网络障碍隐患及安全隐患。加强农村智慧网络工程师队伍建设，队伍中目前已有60余人，已及时处置隐患20余处。做到网络报障件件有回复，处理规范率100%，网络故障修复及时率基本与城市处于同一水平。在网格化服务体系下，装维人员装维营服一体化支撑，践行“当日装、当日修、慢必赔“服务承诺，用户获得感不断优化。

　　嵊州电信作为通信网络建设的主力军，积极参与美丽乡村共建共享建设，配合市政府完成通信线路改造工作，已完成18个乡镇的小城镇建设改造通信线路上改下工作，2019年再安排20条县道共168公里、乡道89条192公里的通信线路改造提升，目前已安排实施县道10条共117公里、乡道16条29公里的线路改造。

　　关键时刻 确保应急保障第一时间到位

　　面对自然灾害及突发事件，通信就是生命线。一直以来，嵊州电信高度重视农村突发事件以及社会活动的应急通信保障工作，从组织体系、预案体系、装备体系等全方位着手，建立信息收集、容量预估、快速响应的高效应急保障机制。

　　今年8月的超强台风“利奇马”，是对应急通信保障工作的一次检验。嵊州电信严阵以待，做好抗台通信保障和客户支撑工作。准备了卫星电话、发电机、抽水泵、救生衣、应急灯等应急物资；安排10余辆应急抢修车辆、近100人投入抢险救灾工作，同时与市防汛办联系，汇报电信抗台情况，全程保障水利会商系统正常运行。

　　因受台风影响，甘霖镇苍岩村受灾严重，出现光缆杆线被冲毁、街道积水严重、机房被淹等情况。对此，嵊州电信各相关部门紧急行动，连夜冒雨修复通信线缆、排除故障，成功完成应急保障工作。

　　自开展农村网络专项整治以来，嵊州电信农村网络故障处理时限从8小时缩短到4小时，网络故障修复及时率从90.58%提升至94.64%，用户满意率提升到99.52%，为广大农村用户提供了高质量、高可靠的网络服务。

　　未来，嵊州电信将继续坚持“人民邮电为人民”的宗旨，把用户利益放在首位，切实解决人民群众反映的实际问题，用实实在在的行动把各项工作做精做细做实。