有矛盾纠纷？调处化解“最多跑一地”

　　“你反映的问题我们已做好记录，调解员会在3天内安排上门了解情况，进行调解。”在金庭镇社会矛盾调处化解中心接待室，专职调解员老王正在接待来访群众。

　　2年前，刘兰帮吕明支付了一笔2万元的苗木预付费，本来说好的苗木到位就付款，不料吕明一而再再而三拖欠还款。刘兰碍于朋友情面，又欠缺相关法律知识，矛盾一直未能调解，反而不断激化，最后对簿公堂。在起诉至法院的同时，问题也被反映到金庭镇社会矛盾纠纷调处化解中心。

　　接待后当天，调解中心就和黄泽法庭联系组成调解组，就此案展开调解，法官、网格员、律师、专职调解员、心理咨询师组团参与。

　　“如果选择诉讼解决，其间产生的各种诉讼费用成本是一笔负担，为几万块钱上失信名单，以后连高铁都坐不了，甚至影响孩子就学就业，值得吗？”值班律师开了口，向当事双方作了利弊分析。心理咨询师虞潇方则晓之以理动之以情：“你们苗木生意做了那么多年了，为2万元闹僵，何必呢？”在大家的努力下，当事双方成功签署调解协议书。“纠葛两年的难题，没想到在这里一次性解决。”双方当事人长长舒了一口气。

　　有矛盾纠纷到镇调解中心“挂号”解决，在不久的将来，将成为金庭镇村民的“常规操作”。原先，诉调、警调、民调、访调等多种纠纷化解平台分散在不同部门，一旦遇到复杂纠纷，涉及法律咨询、心理疏导等服务，普通调解员也常力不从心，涉事群众需多头跑，费时费力。为此，金庭镇党委政府拓展思路、积极作为，以新时代“民情日记”精神内涵为基础，坚持和发展“枫桥经验”，用“融调解”理念，率先成立金庭镇社会矛盾纠纷调处化解中心，通过“四个融合”，做到“串百家门、知百家情、解百家难、连百家心、办百家事、致百家富”。

　　“一扇门进出，事情全办清”。金庭镇以社会矛盾调处化解中心建设为契机，“一个窗口”为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务。横向整合原本分散设置的镇群众来访接待中心、12345统一政务咨询投诉办理中心、镇公共法律服务站、镇社会心理咨询服务平台、镇综治工作中心、镇基层社会治理四平台指挥中心、人民法庭诉讼代理中心、镇劳动人事争议仲裁调解处等平台，形成1 个中心N 个平台的“1+N”工作格局，纵向整合镇、村两级调解平台，和法庭、检察室、派出所、村、企业形成“调共体”，构建联合接访、矛盾调解、信访代办、法律援助、诉讼服务“五位一体”的多元化解平台。通过前台分流、窗口受理、后台办理、流程跟踪，建设社会治理“一站式”便民服务管理平台。

　　同时，在原有法官、警察、检察官、网格员、专职调解员的基础上，金庭镇整合心理医生、律师以及老娘舅、村嫂、乡贤等社会力量，吸纳法律咨询、心理服务、律师调解、品牌调解等进驻，引进花木协会、小笼包协会、养蜂协会等专业性行业性调解专家，扩展调解员库，让每一个社会矛盾都有相应的专家级调解员参与调解，融合人民调解、行政调解、司法调解队伍，完善诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”，打造联合调处、多元化解的矛盾解决工作模式。

　　在此基础上，金庭镇全面依托“浙里调”微信小程序、12348浙江法网、浙江省在线矛盾纠纷多元化解平台等，开展网上申请、网上预约、网上审核、网上调解、网上司法确认。设置和公开乡镇社会矛盾调处化解中心服务热线，通过电话邀约方式开展上门调解。对复杂矛盾纠纷，上门做好现场勘查、调查取证，同时进行教育引导、心理疏导，动员中立的第三方或左邻右舍等评说评议促成和解。开展“夜调”“假日调”等调解方式，以“三服务”为抓手，深入推行“夜调化纠纷、夜普提意识、夜询安人心”三夜制度。

　　“我们还将融合当地文化，将王羲之家训中蕴含的‘和睦、规矩、理法’的精神和‘依法调解，以和为贵’的调解理念相结合，促进矛盾双方以和为贵。”金庭镇党委负责人表示，通过打造自治、法治、德治有机融合的“融调解”体系，推动矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”，最终实现矛盾纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理。