在全球化的时代背景下，金融服务早已突破了地域和语言的限制。近日，工商银行嵊州支行营业室凭借其专业、热情、周到的服务，成功为不会说中文的外国友人办理了汇款业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了外国友人的高度赞誉。

　　初遇困境，热情接待解迷茫。

　　炎热的六月午后，阳光透过营业室的玻璃洒在地面。两位外国友人面露焦急之色，匆匆走进工行嵊州支行营业室。其中一位外国人不会中文，由另一位略懂一点中文的同伴陪同前来，他们想要办理汇款业务，却因语言不通，在厅堂内显得有些不知所措。

　　外汇会计敏锐地察觉到了他们的困境，立刻主动上前，用流利的英语与他们交流。在了解他们的需求后，该员工面带微笑，耐心且详细地告知他们办理汇款业务需要提供的资料，包括有效身份证件、汇款用途证明等，并一一写在纸上递给他们，确保他们能够清楚理解。外国友人原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，对该员工的热情和专业表示由衷的感谢，随后便带着资料离开了。

　　二度到访，专业服务助汇款。

　　过了两天，两位外国友人再次来到营业室，这次他们带来了齐全的资料。直接来到国际业务柜台，找外会会计办理业务。再次确认资料无误后，该员工开始仔细办理业务。在办理购汇和汇款的过程中，该员工始终面带微笑，用英语与外国友人保持沟通，解释每一个步骤和可能涉及的费用。当遇到需要客户确认签字的地方，她会放慢语速，清晰地告知客户相关事项，确保客户明白无误后再进行操作。购汇环节，该员工仔细核对汇率信息，为客户争取最优惠的汇率；汇款时，她认真填写收款人信息，反复核对账户号码、开户行等关键内容，确保汇款能够准确无误地到达客户瑞典的账户。

　　整个业务办理过程虽然复杂，但在该员工的专业指导和细心帮助下，进展得十分顺利。外国友人看着业务办理完成的回单，脸上露出了如释重负的笑容。

　　真诚致谢，优质服务获赞誉。

　　业务办理结束后，两位外国友人对该员工的服务赞不绝口。不会说中文的那位外国人紧紧握住该员工的手，用不太熟练的英语激动地说：“Thank you so much! Your service is amazing. You made a difficult process so easy for us.”(非常感谢你！你的服务太棒了。你让这个复杂的过程对我们来说变得如此轻松。)他的同伴也在一旁连连点头，表示要将工行嵊州支行优质的服务推荐给其他在嵊州的外国朋友。

　　该员工微笑着回应道：“It's my pleasure to help you. We always strive to provide the best service for our customers, no matter where they come from.”(很高兴能帮到你。我们一直致力于为每一位客户提供最优质的服务，无论他们来自哪里。)

　　此次成功为外国友人办理汇款业务，是工行嵊州支行优质服务的一个生动体现。未来，支行将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，不断提升员工的跨文化服务能力和专业素养，为国内外客户提供更加贴心、高效的金融服务，让工行的温暖跨越语言和地域的界限，传递到每一位客户的心中。