3 、泰然自若当“上帝”———买得顺心，看得舒心

获得丰富的理论基础之后，总得进行实战，但不少人初进名店林立的高级商场，心里总是有点发虚，担心的心情大概可以总结为：1、如果光看不买，会不会遭遇售货员的白眼；2、名店的空间太大，不够舒适；3、看中的产品如果太贵了买不起，怎么下台阶呢？4、该穿什么，摆什么姿态进去呢？

在伦敦留学的ZOE，曾在牛津街一家老牌百货商店兼职售货员，负责包包、丝巾和皮鞋的销售，公司每年都会招聘一批亚洲的留学生，以应付越来越多的亚洲消费者，其中以懂普通话、粤语双语的学生优先。据悉，2010年后来到英国购物的中国游客是去年同期人数的三四倍，而ZOE在国庆时接待的中国游客，比她之前整个兼职期见到的都要多。在培训的时候，训练主管就明确提出，对待亚洲顾客，态度必须有所不同，她们进来之后就要先介绍店面的分布，譬如哪里是新货区，哪里是打折区，折扣有多少；其次就是将增加价格标牌，让顾客更加直观地了解价格。ZOE表示，很多中国消费者进来之后都是看款式、价格就下单购买，并没有太过积极的挑选，也许仅仅是冲着牌子而来的。说真的，做这类接待非常轻松。至于客户所担心的售货员“白鸽眼”情况，其实很少见，因为现在的投诉机制非常严格，如果真因为怠慢客人被投诉，轻则扣钱，重则辞退；客人试穿试用了不买是天经地义的，要不也不需要售货员；顾客穿什么进来都不代表什么。ZOE说，隔壁卖手表的店，遇到一个夏天穿夹趾凉鞋的客人进来，还一口气扫走了20万英镑的货。因此，大部分的店员都不会做“以貌取人”的傻事。

Missfaye也觉得很多顾客将名店想象得太可怕，买东西而已，只不过这里的店堂比较明亮，通常情况下，售货员都比顾客多，他开门迎客，你进门观赏，何必心虚呢？无论是在小摊还是名店，至少都应该有礼貌，别用指使的态度。泰然自若的姿态，让双方都更加舒适。(黄嘉丽)