近年来，市国税局办税服务厅扎实推进行风建设，积极开展管理创新，加强干部队伍建设，全力构建和谐税企关系。统一大厅内外标识，增加便民设施，全面运行智能排队叫号系统、自助办税服务系统、服务满意度评价系统。实行“前台受理→内部流转→后台审批→限时办结→前台反馈”的服务流程，建立服务质量考评机制。加强国税网站、企税通平台建设，打造网上办税服务厅；全面推行防伪税控网上抄报税；推广“免填单”服务。深化办税公开，实现从静态公开向过程公开的转变，大力推行“阳光作业”。成立纳税人需求及满意度调查志愿服务工作队，探索建立响应更加迅速的社会监督机制。2008-2010年办税服务厅分别被评为国家级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”； 2009年被评为绍兴市“行风建设示范窗口”，2010年被评为嵊州市“行风建设示范窗口”。

　　14.市供电营业厅

　　市供电营业厅是一支由清一色女同志组成的服务团队，承担着全市用电客户的业务申请受理和用电咨询答复工作，践行着“真诚服务，共谋发展”的服务理念，以优质服务铸造“国家电网品牌”，为地方经济的发展做出了贡献。在保证业务正常开展基础上，刻苦钻研各类业务知识，进一步提升服务意识和服务技能，做到一岗多能。创建“以客为尊”的服务标准，形成了一条龙网络化服务机制；免费为客户制定安全、经济、可靠的供电方案，提升了客户满意度。实行“无公休日制度”，做到“辛苦我一人、方便众客户”。 今年1-8月，共受理各类客户业扩申请7497户/次。2010年在浙江省巾帼建功双学双比活动中被评为“巾帼文明岗”，同年被评为绍兴市“行风建设示范窗口”。

　　15.电信三江营业厅

　　电信三江营业厅始终牢记“为社会各界提供优质的通信服务，做到让广大电信用户满意”的自身使命，强化客户服务，增设了排队叫号系统、自助查询终端和3G演示体验区，方便用户自助查询缴费及新业务体验，扩展营业厅服务功能。推行首句使用普通话、接待客户使用文明用语等服务礼仪和行为规范，实行首问责任制度。目前，营业员们在工作中均能自觉主动地使用十字文明用语，从客户进厅开始提供全程服务，为客户提供精确配餐，保证客户的通信需求得到满足，真正做到“用户至上，用心服务”。实行弹性的台席管理方式，针对客户人流量的不同实时做好客户的分流、预受理流程，做到全业务“一台清”、“一单清”。

　　2010年在省公司TOP300劳动竞赛中，连续二次名列三级营业厅前茅，并获得“2010年本地网优秀营业厅”荣誉称号；2010年获浙江省“青年文明号”、浙江省电信“工人先锋号”、绍兴本地网优秀营业厅；2010年被评为嵊州市“行风建设示范窗口”

　　16.移动官河横路营业厅

　　今年来，移动官河横路营业厅始终秉承“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命和“让客户满意是我们不懈的追求”、“满意100只为您”服务理念，资费套餐量身优选，异地交费随时随地，电子渠道以指代步，积分兑换足不出户，G3业务无障碍办理，垃圾信息自主屏蔽。出台了天天培训政策，提升营业员的工作水平，让客户满意；实行了“窗口星级服务”和“首问负责制”，每季进行一次星级营业员评比；对窗口营业人员实行竞争上岗、择优录用，实行未位淘汰制，强化员工“人人是窗口，个个是形象”意识，实现了一台清服务。实行统一的投诉热线10086，认真受理咨询和投诉，现场处理率达95%以上，客户最终满意率近100%。

　　17.工行嵊州支行营业部

　　工商银行嵊州支行营业部，重创新、重细节、重管理，始终将客户的满意度作为衡量窗口建设的标准，不断提高服务水平和服务质量，开展“服务满意百分百”竞赛活动，实现连续三年零投诉，配足大堂经理力量，对春节旺季和每月社保发放养老金等特殊时段的业务高峰期，加强引导，增强现场管理有效性。制作各类凭条填写样本，使客户在排队时就已完成填写过程，缩短了业务办理时间。加大自助机具的布放力度，推出了无介质存款、非现场缴罚、存折缴费、三通工程等自助新业务，有效缓解柜面业务压力。2010年获得浙江省级“巾帼文明岗”和绍兴市财贸系统“文明示范岗”等称号；2011年获得了浙江省“五一”巾帼示范标兵岗称号。