几年来，农行嵊州城北支行始终以客户为中心，以创新为动力，以效益为目标，积极倡导以情待人，真诚服务，努力营造温馨和谐的工作环境。临柜员工自始至终用灿烂的笑容、规范的用语迎来送往每一位客户，使客户有宾至如归的感觉。坚持晨会制度和每周例会制度，常年组织实施“女员工成才达标”竞赛，坚持每周一学习制度，并推行每位员工轮流主持晨会的方式，激发全体员工学习的积极性。进一步健全了岗位责任制，细化量化考核标准，开展定期和不定期检查监督，使支行在贷款风险管理、服务评价、案件防范、员工管理等方面都不断得到加强，有效地提高了服务质量，确保了各项业务的稳健发展。该支行先后获得绍兴市“巾帼文明示范岗”、浙江省“巾帼建功示范岗”、全国“巾帼文明示范岗”、全国“巾帼建功文明岗”等荣誉称号。

　　19.建行嵊州支行营业部

　　建设银行嵊州支行营业部坚持“以客户为中心”的服务理念，注重服务形式的更新和内涵的丰富充实，倡导真挚的态度为客户做好服务，要求每位柜员对待高端客户和老客户时能主动招呼客户，对第一次接触的新客户要求能够准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好的印象，开展“客户不要在我这里失望，差错不要在我这里出现”的柜面业务零差错业务竞赛，提高柜面业务办理速度和质量，注重强化员工的服务意识，坚持在每日晨会中开展服务理念的巩固、服务技巧的短训、服务心得的交流，得以提高整体服务水平。2010年7月被建设银行总行评为“零售网点一代转型优秀团队”；2010年度被评为嵊州市 “行风建设示范窗口”。

　　20.合作银行城关支行营业部

　　今年来，合作银行城关支行营业部以创建“省级文明服务单位”为契机，不断改进服务方式，提高服务质量，在优质文明服务方面取得了较大的进展。从便民服务着手，增设了便民服务设施，建立了定点摆放、定期维护、定人检查的规范化服务“三定”制度。组织开展了以服务语言、服务行为、服务态度、仪容仪表、服务纪律、业务技能、服务质量等规范服务为重点的服务技能比赛，真正把优质服务形成系统化、规范化、制度化的管理体系。根据不同岗位细化了服务标准和考核细则，率先设立客户评议制度及“服务之星”评选制度，以制度规范服务，以服务促进各项业务快速发展。 2009年被评为绍兴市优质文明服务示范网点、绍兴市“巾帼文明示范岗”。