陪客户看大家电

三

　　对2001年的茹小波来说，家电知识完全是一个盲点。他甚至不知道什么叫做步步高、西门子、家庭影院。茹小波搞不懂，电影明明是在电影院里放，家里怎么会有影院呢？这位听惯了隆隆机声的工人，还真是弄不懂那些现代化的家用电器。

　　“一切从零开始，那些以前只能是仰视的东西，忽然要天天打交道了，真是又担心又新鲜。”况且，进今日电器没多久，老板就看中他的才干，让他担任音响部的柜组长。

　　入了行，不是行家里手怎么行？好在茹小波很快找到了一个简便方法：冒充顾客去别的家电市场，听营业员讲解家电知识。

　　有一次，他照例当作顾客的样子，这里看看，那里瞧瞧，惹得一位面生的员工前前后后地围着他转，一迭声问他要买些什么。茹小波却只顾东张西望地问这问那，后来那位员工被他的问题难住了，只好去搬“救兵”。“救兵”来了，看见茹小波却是满脸疑惑，说，你不是前几天来问过吗，前几天的前几天也来过，再前几天也来问过。说得茹小波满脸通红，二话没说，仓皇而逃。

　　不过，这样几趟转下来，他对商品的使用方法、品牌历史、商品卖点等等常识却也了然在胸。
　　另外，茹小波还把品牌业务员当成免费老师。每次他们送货过来，他总是逮住机会没完没了地问。好在业务员也希望他们掌握的知识越多越好，所以也不厌其烦地讲。除这两条途径外，茹小波还经常去买些书本来看。

　　到2006年，茹小波已经把自己“锻造”成了一名音响精通师。一般的音响，倘若不是机器内部的毛病，其他如音箱发不出声音，或者话筒发出啸叫声，顾客若是打电话来，他在电话里只需遥控指挥指挥，就能“手到病除”。

　　2006年以后，茹小波又负责今日电器黑电一块。其间，正是普通彩电到平板的转型期，这不仅是产品的跨越，而且是管理范围的跨越。同样的办法，他让自己又一次成为了黑电专家。

四

　　开店就意味着与客人打交道。与客人建立良好的人际关系，开店就成功了大半。从涉足家电行业的第一天起，茹小波就真正把顾客当成了上帝。

　　2002年12月，民政局要送彩电给贫困户。21英寸彩电，总共34户人家。民政局说最好在一天之内全部送出。这34户人家分散在崇仁、三界、贵门、里南、雅璜等乡镇。从早上六点出发，茹小波和另外一位员工，就开始一站一站地送。21英寸的彩电，有些分量，两人抬下车搬进门，很花力气。

　　到里南一个山村的时候，茹小波他们已经累得手脚发酸。眼看着天色又黑了，12月的晚上，凛冽的寒风不断袭来。冷、饿、累、渴、暗，几乎所有的不适都在那个时候一齐拥上来凑热闹。可是，不送行吗？人家接到新彩电送来的消息，不知已盼望了多少辰光。

　　一段蜿蜒曲折的山路，两个气喘吁吁的年轻人。等把彩电送到那户贫困户家中，夜色全盖了下来。

　　那户人家穷，只有一间屋子，猪和狗就关在隔壁的猪圈里，浓重的气味肆无忌惮地袭来，茹小波他们空荡荡的胃壁，泛起一阵阵的酸。

　　两人也顾不得喝人家端来的茶，帮他们把电视机调试好，就一瘸一拐地下得山来。回到城里的时候，一杯热茶，一碗面条下去，两人才缓过劲来。

　　其实，第一天送不完第二天再送去，关系也不大，但茹小波一则想着把事情早些做好，另一则也想着早些送到能早些让贫困户看上电视。

　　这些贫困户虽然不是茹小波的顾客，也没有多大的消费潜力，但茹小波也把他们当作顾客。是顾客，就要服务好。

　　有些顾客买回家电后，因为使用不当，常常引发一些小毛病。顾客以为是家电的毛病，会气咻咻地打电话来兴师问罪。碰到这样的顾客，茹小波就耐心地讲解，直到对方完全消了火气。到后来，凡有难缠的客户，都是茹小波出面去应对。而只要茹小波出面，那些顾客最后总是心平气和了。

　　短短几年工夫，茹小波积累了大量的人脉关系。

五

　　三十而立。2005年，30岁的茹小波就想开创自己的事业。然而，士为知己者死，今日电器的领导对自己的信任与培养，暂时让茹小波迈不动离开的脚步。

　　“家电销售压力很大，做了几年后，就有点不想做了。”茹小波平时喜欢烹调，很钟情煎煎炒炒。30岁时，他曾想大展厨艺，开一家酒店，因为辞职辞不成，成了他心中的一大遗憾。一直到2008年上半年，33岁的茹小波觉得再不创业，人这一生就这样滑过去了，所以痛下决心，坚决辞职。

　　终于自由了，能做自己喜欢做的事情了——开家餐馆，过足做厨师的瘾！

　　然而，做事业终究不能凭着自己的喜好。亲戚朋友都劝：开饭店是从零开始，开家电店则是在8年的基础上前进，你有那么多的老客户，那么广的人脉关系，丢掉了，岂不可惜？

　　2008年10月，茹小波最终在爱好和现实条件中作了明智的选择——在官河横路租了四间店面，开风云家电店，继续他的家电销售。只不过这一次，是替自己打工，实现他的人生目标。

　　做生意没有秘诀。所谓的秘诀就是薄利多销，做生意先做人。

　　正如茹小波所说，只要秉承忠诚服务、谦卑学习、感恩付出的原则，风云家电的团队一定会在行业的蓝天下，做得更强更大！