开展3·15广场活动

　　新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。新消费需要新理念和新举措。2016年消费维权年主题——“新消费、我做主”，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

　　“新消费、我做主”具有以下三个方面的涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

　　2015年维权情况

　　2015年度，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局共受理消费者举报申诉案件934件(其中：申诉727件、举报207件)，调解成功率95.63%，为消费者挽回经济损失57.68万元。消费者申诉的热点，主要集中在网络购物、交通工具、食品、日用百货及服务行业，其中质量类的申诉占了申诉总量的近五成。

　　2016年重点工作

　　2016年，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局将主要做好以下几方面工作：

　　一是加强消费教育和消费引导体系建设。围绕“新消费、我做主”年主题，持续深入开展消费宣传“五进”(进企业、进社区、进学校、进商超、进农村)活动；同时，针对受理投诉中发现的突出问题和突发性消费事件，及时发布消费警示和提示。

　　二是加强和完善商品服务的社会监督体系建设。通过开展消费调查、比较试验等多种手段，加强消费领域的监督力度。

　　三是加强消保自身建设和队伍体系建设。提升消费维权人员队伍的专业能力，进行系统化、专业化的教育培训；加大消费维权义工队伍的建设力度，吸收更多有专业知识和能力的人才加入到消费维权工作中来。

　　四是努力做好日常消费者申诉与举报的调解处理工作，着力化解社会矛盾，维护消费者的合法权益，促进消费和谐和社会稳定。

　　消费者举报申诉电话：12315