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邢高锋:走“互联网+”时代的电商路
来源:嵊州新闻网 作者:记者 马丽萍 2016年09月30日08:52:07 

  创客名片:邢高锋,浙江欧恒电器有限公司董事长,专业从事电商销售。

     “嵊州是厨具之都,每年厨具的交易额大概在几十亿元,但是大多数都是线下交易。在电商发展逐渐产生影响的今天,利用网络平台,把嵊州的厨具宣传、销售出去,前景是非常远大的。”邢高锋这样说。而他,也希望在这样一个看得见未来的事业中,做大做强,在成就自己事业的同时,也为嵊州厨具之都的魅力增添一点色彩。

  从淘宝小店到自创品牌

  2009年,邢高锋创办浙江欧恒电器有限公司时,就有一个非常明确的目标,要从事电商事业。 “当时感觉做电商有个优点,就是投入小、回报大,并不是企业到了一定规模才能做,对当时刚刚创业的我来说很适合。”于是,他在淘宝上开了一家小店,采用夫妻档的经营模式,妻子是客服,守在电脑前接单,他则根据订单情况到生产企业去购买产品,再通过快递、物流发货到全国各地。“当时我们经营的产品也比较杂,有围巾、领带、油烟机等等,什么好销就卖什么。”因为用心经营,加上舍得投资聘请专业模特拍摄平面图片等,2012年,邢高锋的淘宝店还一度做到淘宝围巾销量第一。

  这时,一件小事改变了邢高锋的想法。有一次,他在网上接了20台吸油烟机的单子,顾客很快付款就等着他发货。他当即拿着现金去市内的一家厨具企业购买吸油烟机,就在他把吸油烟机拉回仓库准备包装好通过物流发货时,没想到生产厂家得知他是用于网上销售后,强硬地表示“不供货了”,并叫来车子把20台吸油烟机重新拉回工厂。 “其实我也理解,这位厂家老板是考虑到我们网上销售或许会影响到他们的线下销售。”邢高锋说,然而发不了货,他却要因此承担违约责任,赔钱给顾客。钱的损失是一回事,但这件事却让邢高锋看到了目前这种运营方式的缺陷:“从别人那里拿货来卖,肯定会受制于人,像今天这样的情况也会经常出现;另一方面,产品由别人生产,自己对产品品质没有知晓权和决定权,一旦有了质量问题,就会显得很被动。”思虑再三,邢高锋决定改变思路,从原先的卖货赚钱到自创品牌,并专一做集成灶产品。

  2013年,邢高锋创立欧恒品牌,采用OEM生产模式,指定合作企业,专门定点生产由自己公司设计研发的品牌厨具。几年前,邢高锋曾在我市厨具企业工作过一段时间,熟悉厨具的生产和销售流程,这也为他从源头到终端,严格管控质量打下了基础。他又在国美、京东、天猫、淘宝等电商平台设立旗舰店,通过网页设计、形象塑造、营销推广等手段,推广欧恒产品,短短一年内就实现销售额3000多万元。

  “互联网+”做大电商企业

  说起做电商的酸甜苦辣,邢高锋也是百般滋味在心头。他回忆起刚开网店那段时间,由于店小不成气候,售后服务等网络不完善,也没有合作的单位,很多时候,他就自己背着一个工具箱,坐着长途汽车去给人安装、维修产品,近的绍兴、杭州,远的还到过江苏宿迁,“当时交通也不是很方便,坐车坐了十多个小时才到。”而2010年的除夕,合家团圆的日子,他又在丽水给顾客安装网上购买的吸油烟机。尽管很苦很累,但是他说只有一个想法,就是尽可能地多销售一些产品,让小小的网店为更多的人所知晓,并且能尽量让购买的人感到满意,就知足了。“有一次,我赶到上海,一天之内就给三户人家安装了吸油烟机。晚上又坐车回到嵊州,累得不行,但心里很高兴。”他说。

  “当时想法很单纯,每天能卖出几台油烟机,就很满足了。”如今,欧恒公司平均每天的集成灶网上销量能达到几十台,销量的上升令邢高锋信心越来越足,但也让他更感压力。在他看来,电商这个平台的发展空间远比自己想象的要好,在这个信息化时代迎面而来的时候,更要做好自己的产品质量,做足自己的影响力。

  邢高锋说,电商与传统实体销售最大的不同,是网上销售互不见面,顾客仅凭对网店和产品的信任就下单,为了这份信任,更要把产品做好。“生意要长久,质量、价格都要经得起考验。除此之外,就只能拼服务了。”他解释说,欧恒的目标客户多为中青年人群,这些人懒得逛商场,又想在淘宝上买到质量好的产品,“我就抓住这个特点,通过优质的服务,慢慢建立起顾客群。”为进一步提升客户体验,去年开始,欧恒公司又在本省和湖南、江苏、四川、云南等几十个城市开设了60多家体验店,探索从简单的网络零售模式向O2O模式转变,尝试采用线上付款、线下体验服务的新模式来改变传统B2C网络营销模式,构建线上线下互动渠道,优化客户关系管理。

  邢高锋说,如今,嵊州厨具产业正在实现转型升级,他也考虑运用他的“互联网+”思维,在推动嵊州厨具的电商销售上不断创新、探索,并且有一天能放眼全球,通过做电商一步一步发展壮大,把产品做到更大的市场上去。

编辑:章炳军
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