创客名片：邢高锋，浙江欧恒电器有限公司董事长，专业从事电商销售。

     “嵊州是厨具之都，每年厨具的交易额大概在几十亿元，但是大多数都是线下交易。在电商发展逐渐产生影响的今天，利用网络平台，把嵊州的厨具宣传、销售出去，前景是非常远大的。”邢高锋这样说。而他，也希望在这样一个看得见未来的事业中，做大做强，在成就自己事业的同时，也为嵊州厨具之都的魅力增添一点色彩。

　　从淘宝小店到自创品牌

　　2009年，邢高锋创办浙江欧恒电器有限公司时，就有一个非常明确的目标，要从事电商事业。 “当时感觉做电商有个优点，就是投入小、回报大，并不是企业到了一定规模才能做，对当时刚刚创业的我来说很适合。”于是，他在淘宝上开了一家小店，采用夫妻档的经营模式，妻子是客服，守在电脑前接单，他则根据订单情况到生产企业去购买产品，再通过快递、物流发货到全国各地。“当时我们经营的产品也比较杂，有围巾、领带、油烟机等等，什么好销就卖什么。”因为用心经营，加上舍得投资聘请专业模特拍摄平面图片等，2012年，邢高锋的淘宝店还一度做到淘宝围巾销量第一。

　　这时，一件小事改变了邢高锋的想法。有一次，他在网上接了20台吸油烟机的单子，顾客很快付款就等着他发货。他当即拿着现金去市内的一家厨具企业购买吸油烟机，就在他把吸油烟机拉回仓库准备包装好通过物流发货时，没想到生产厂家得知他是用于网上销售后，强硬地表示“不供货了”，并叫来车子把20台吸油烟机重新拉回工厂。 “其实我也理解，这位厂家老板是考虑到我们网上销售或许会影响到他们的线下销售。”邢高锋说，然而发不了货，他却要因此承担违约责任，赔钱给顾客。钱的损失是一回事，但这件事却让邢高锋看到了目前这种运营方式的缺陷：“从别人那里拿货来卖，肯定会受制于人，像今天这样的情况也会经常出现；另一方面，产品由别人生产，自己对产品品质没有知晓权和决定权，一旦有了质量问题，就会显得很被动。”思虑再三，邢高锋决定改变思路，从原先的卖货赚钱到自创品牌，并专一做集成灶产品。

　　2013年，邢高锋创立欧恒品牌，采用OEM生产模式，指定合作企业，专门定点生产由自己公司设计研发的品牌厨具。几年前，邢高锋曾在我市厨具企业工作过一段时间，熟悉厨具的生产和销售流程，这也为他从源头到终端，严格管控质量打下了基础。他又在国美、京东、天猫、淘宝等电商平台设立旗舰店，通过网页设计、形象塑造、营销推广等手段，推广欧恒产品，短短一年内就实现销售额3000多万元。

　　“互联网+”做大电商企业

　　说起做电商的酸甜苦辣，邢高锋也是百般滋味在心头。他回忆起刚开网店那段时间，由于店小不成气候，售后服务等网络不完善，也没有合作的单位，很多时候，他就自己背着一个工具箱，坐着长途汽车去给人安装、维修产品，近的绍兴、杭州，远的还到过江苏宿迁，“当时交通也不是很方便，坐车坐了十多个小时才到。”而2010年的除夕，合家团圆的日子，他又在丽水给顾客安装网上购买的吸油烟机。尽管很苦很累，但是他说只有一个想法，就是尽可能地多销售一些产品，让小小的网店为更多的人所知晓，并且能尽量让购买的人感到满意，就知足了。“有一次，我赶到上海，一天之内就给三户人家安装了吸油烟机。晚上又坐车回到嵊州，累得不行，但心里很高兴。”他说。

　　“当时想法很单纯，每天能卖出几台油烟机，就很满足了。”如今，欧恒公司平均每天的集成灶网上销量能达到几十台，销量的上升令邢高锋信心越来越足，但也让他更感压力。在他看来，电商这个平台的发展空间远比自己想象的要好，在这个信息化时代迎面而来的时候，更要做好自己的产品质量，做足自己的影响力。

　　邢高锋说，电商与传统实体销售最大的不同，是网上销售互不见面，顾客仅凭对网店和产品的信任就下单，为了这份信任，更要把产品做好。“生意要长久，质量、价格都要经得起考验。除此之外，就只能拼服务了。”他解释说，欧恒的目标客户多为中青年人群，这些人懒得逛商场，又想在淘宝上买到质量好的产品，“我就抓住这个特点，通过优质的服务，慢慢建立起顾客群。”为进一步提升客户体验，去年开始，欧恒公司又在本省和湖南、江苏、四川、云南等几十个城市开设了60多家体验店，探索从简单的网络零售模式向O2O模式转变，尝试采用线上付款、线下体验服务的新模式来改变传统B2C网络营销模式，构建线上线下互动渠道，优化客户关系管理。

　　邢高锋说，如今，嵊州厨具产业正在实现转型升级，他也考虑运用他的“互联网+”思维，在推动嵊州厨具的电商销售上不断创新、探索，并且有一天能放眼全球，通过做电商一步一步发展壮大，把产品做到更大的市场上去。