不管是本单位还是其他单位的职责，只要来办事的人先问到你，你必须负责帮他把这件事管到位、抓到底——今年5月，我市推出“首问责任制”，目前已在各级党政机关全面实行。

　　这招使得好。来办事的人先问到你，这是群众对你的信任。属于本职岗位的，当然要认真解答、一办到底；属于本单位其他岗位的，也要负责领办导办到具体承办人员，这不仅方便了群众，也是对同事的支持、对本单位的负责。至于非本单位职责的事也要“管到位、抓到底”，那是因为，相比普通群众，政府部门的工作人员更清楚办事流程，更了解各部门单位的职责，主动为群众找部门找人，并妥善办好移交，就可以为群众省去许多办事过程中的周折，也杜绝了因为部门之间相互扯皮而让群众跑断腿的现象。

　　因此，作为有效避免“踢皮球”现象的重要抓手，“首问责任制”充分体现了党政机关服务群众的主动性。当然，要把“首问责任制”落到实处，还需完善相关制度、明确工作流程，更要注重“首问”之后的“首办”，把为群众办好事情作为检验效果的标准，真正让群众的话有人听、惑有人解、事有人办。

　　突出首问责任，强化责任担当，实是深化“三服务”的有力之举。服务无止境，唯有带着感情、带着责任，以主动服务的姿态去探索像“首问责任制”一样的妙招，才能不断提升企业、群众、基层的获得感满意度，真正实现政府有为、企业有利、百姓受益。