入企解难题 服务到农家

　　近日，市供电局工作人员特地来到三江街道合新村五里浦自然村，听取村民的意见和建议。据了解，五里浦地处城郊结合部，村里原来只有2台变压器，用电量比较大，负荷容量比较紧张，导致村中部分线路末端电压偏低。去年年底，应村里要求，市供电局对这个村的用电设施进行了改造。现在这个村电压稳定，日光灯跳不起、空调成摆设的现象消失了，用电量也随之增长。不过，随着新阶梯电价的实施，当地村民的电费支出情况也发生了一些变化。为此，市供电局的工作人员特地上门，并对村民提出的问题进行了详细解释。

　　“服务群众、服务企业、服务社会是我们供电部门的宗旨，但这次‘进村入企’大走访活动更加体现我们主动服务的姿态，下基层，听民意，切实帮助解决群众和企业遇到的用电实际问题。”市供电局副局长冯炼对记者说。

　　入企走访解难题

　　在这次大走访中，市供电局共组成7个调研小组，由局联系领导带队，相关职能部室配合，先后走访了70多个行政村以及700多家企业，实地了解基层和企业实际情况，调研当前经济社会发展中与供电服务密切相关的重点和难点问题。一方面，市供电局对了解到的情况进行梳理归类，对于企业提出的意见和建议，进行了细致的讨论研究，并及时反馈，确保100%答复解决。另一方面，供电局进一步加大了电网建设力度，加强供电设备、线路的日常检测和维护，确保电网安全运行。同时结合走访，积极宣传用电形势，针对今年政府有序用电和节能减排的相关要求，通过与企业真诚沟通交流，提前对接，由此获得企业的理解和支持。此外，供电部门还从降低企业运行成本入手，通过选派优秀电力客户经理担任重点和困难企业用电顾问，免费培训企业进网作业电工，定期组织开展安全用电检查等形式，为企业提供全方位的个性化服务。

　　入企走访，听取意见，解决问题，这正是这次供电部门大走访活动的关键和落脚点。对此，天乐集团电声总厂厂长张高军深有感触。6月初，供电部门到该厂走访，了解到企业反映的两个用电问题，一个是生产用电高峰期企业的专用变压器容量明显不足，另一个是由于天乐集团为公用线路供电方式，导致用电效率低，供电不稳定等。了解到实际问题后，供电部门迅速为企业制定了相应的电力改造方案，及时帮企业进行了增容与线路整改工程，新增加一台容量为500千伏安的变压器，并将原来由公用线路供电方式改造成通过天乐9742线专线供电，这样一来不但提高了用电负荷容量，也使得供电可靠性大大增加，提高了企业的生产效率。

　　优化服务到农家

　　相比于企业而言，老百姓对于用电需求更为迫切。在这次大走访活动中，供电部门将保障市民的正常生产生活用电作为工作的重点。

　　在大走访中，市供电局组织人员深入农村、社区，走进茶山、田间，详细了解当地生产生活情况和农村现实状况。经过了解，发现农村主要存在电费缴纳不方便、村级电力基础设施亟待改善、部分山区产茶村供电电压不足等三类问题。针对这些共性问题，供电部门加大了线路安全隐患排查力度，加快电力设施建设，加强农电员工培训，提高了农村的供电能力、可靠性和供用电质量。同时规范服务行为，兑现服务承诺，以实际行动为老百姓生产生活提供优质的电力服务。

　　在这次大走访活动中，供电部门积极向村民提供电价政策、用电申请办理注意事项、安全用电等咨询服务，赠送用电峰谷表，倡导节约用电。此外，供电部门还适时成立了春耕、春茶、双夏等电力服务队，定期分批开展专项为农活动，服务农村生产生活需要。像春茶季节，供电局就有目的地组织人员向广大茶农分发《居民用电服务手册》、24小时供电抢修电话等宣传资料。同时，为确保茶农在炒茶高峰期间正常用电，还专门对有关制茶厂的生产线路、开关、漏电保护器以及炒茶机电动启动装置等用电设备进行了检查，并抽调专门人员对重点产茶村进行线路整修、变压器扩容，努力为茶农在第一时间里制好茶、卖好茶保驾护航。 

　　“这次‘进村入企’大走访活动虽然已完成了阶段性工作，但服务村企、促进村企发展是我们的长期任务。”冯炼说。据了解，下阶段，供电部门将继续安排走访相关企业，认真倾听企业的需求，并根据企业的用电量和用电需求，提出合理的建议、措施，用实际行动帮助企业减少电能消耗。同时继续做好农村扶助工作，力所能及地帮助农村加强电力基础设施建设，从而改善农村供用电环境，让村民得到实实在在的好处。