于细微处见真情

　　见到市人民医院骨科护士长周芸芳时，她正一身汗一身累地从病房出来。

　　“都是日常工作，没有什么特别之处，姐妹们都一样辛苦，要采访就采访她们。”我说这是应一位患者的要求，那位长乐镇姓斯的师傅已经第三次给我打电话了，希望报道一下。于是我们的话题就从斯师傅86岁的老母亲钱秀君开始聊起。

　　原来，1月10日至20日，长乐镇86岁的钱秀君老太太因骨折住院，她是右挠骨远端开放性骨折。老太太年纪大，骨头脆，耳朵又有点背，躺在病床上心情又非常恶劣，所以跟儿女们说话时，免不了要发脾气。儿女们跟她说话也特累，声音大得就像打电话。没办法，儿女和老太太交流时，就只能用笔纸写字。可是在纸上写字，又累又不便，让老太太更加不开心。

　　周芸芳看在眼里，记在心里。当天回家就让读小学的女儿帮她买块写字板。第二天，一块崭新的写字板就送到了老太太手里。有了写字板，写字方便多了，与儿女的交流也方便多了，交流一方便，老太太的心情也由阴转晴。

　　此后，老太太就称周芸芳为“囡头”。“囡头来了，囡头来了。”每次周芸芳走进病房，老太太的神情就活泛起来。逢亲友来看望她，她就乐不可支地告诉他们，这块写字板是护士长送的，喏，就是那个眉清目秀的小囡头。

　　1月20日，老太太在骨科医护人员的精心治疗和护理下，得以顺利出院。出院时，老太太执意要付钱给周芸芳，可周芸芳哪里肯收。老太太说，她活到86岁，还是第一次收到这么好用的写字板，这囡头比自家儿女都周到细致。而她的儿子斯先生也感念周芸芳的细致入微，一再打电话要求记者去采访一下。他说，事情虽小，但真心让人感动。

　　当然，周芸芳的工作远远不止这些。她是骨科护士长，骨科从去年5月开始推行优质护理。优质护理就是为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。骨科病人有一种常见的并发症即便秘。便秘让病人非常痛苦，无奈之下，病人只好求助于“开塞露”，可是用开塞露也终究不方便。吃治疗便秘的药呢，又怕副作用太大。周芸芳和护士们便经常在网上和健康杂志上查阅资料。

　　“治疗便秘一方面要通过饮食调理，比如多喝开水，多吃蔬菜水果之类；另一方面则通过穴位按摩法来缓解。”周芸芳查阅到这些资料后，立即通过健康宣教的方式，把这些知识传授给病人，同时用穴位按摩法解除病人的痛苦。

　　优质护理不仅要满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，更要协助平衡病人的心理，这就在日常护理中，要求护士们有一颗柔软的仁爱之心。前段时间，骨科来了一位因车祸而入住的女病人，周芸芳每次和风细雨地问她一些问题，她总是沉默以对，一言不发。有几次，周芸芳还看见她在默默垂泪。这是一位有心病的患者。此后，周芸芳就一次次过去问候，一次次过去交谈，当得知女病人的儿子也在车祸中受了小伤时，她就以一个母亲的身份关心起女病人的儿子。后来，女病人的心情渐趋开朗，医生治疗时，也能够积极配合了。

　　从1991年参加工作以来，周芸芳就感觉身上的护士服有一种神圣感。病人安全，医护人员才能安心，当她劳累一天，一身倦意一身酸痛地脱下护士服换上便服时，才能安安心心回家。