为消费者维权  再苦再累也心甘

　　叶立顺是我市消保委的一位工作人员，他今年六十有余了，在这个岗位上干了20几年，但现在还是坚守在自己的岗位上。20多年来，他兢兢业业，在平凡岗位上做出了不平凡的事迹，这次他被评为城南“十佳之星”之“守法之星”是对他工作最好的诠释。

　　见到叶立顺，他正在电脑上学习法律知识。他告诉记者，自己一直用法律知识，为消费者争取到最大的权益，这是他的职责，也是他个人价值的体现。在这个岗位工作的20多年来，他已记不清自己究竟为多少位消费者争取过合法权益了，但有一件事情，让他记忆犹新。

　　几年前，消费者张某拿啤酒时，酒瓶因撞倒突然爆炸，导致右眼眼球破裂，再无视力。事故发生后，厂家曾派人到医院进行慰问,并对啤酒瓶爆炸经过进行了详细了解，对破碎酒瓶进行了检查分析。最后厂方认为啤酒瓶爆炸的原因是由于张某将酒瓶撞倒后引起的，该事故是由于张某使用不当造成的，生产厂家不承担责任，只能表示歉意。

　　张某家人对厂家的这一答复极为不满，在万般无奈的情况下，消费者家属投诉到市工商局12315举报申诉中心，要求赔偿医疗等费用近10万元。当时，叶立顺马上召集了消费者家属及厂家代表进行调查取证：先后提取了爆炸啤酒瓶残片，未启封的同批号啤酒，对经营者所作的询问笔录以及现场目击者的证词等材料。在对双方当事人多次调解中，厂方仍以消费者人为使用不当造成为由推脱赔偿责任，调解一度陷入僵局。最后，叶立顺在爆炸啤酒瓶的残片中发现，该啤酒瓶为非B瓶，这给消费者获赔带来一线转机。因为按照国家相关规定，啤酒厂家使用的酒瓶应当是符合规定的瓶子，而非B瓶是国家明令禁止使用的，因此，厂方应对该事件承担相应的责任。在证据面前，厂方表示愿意承担医疗费用的50%，约为5万元。为了能给消费者争取更多的利益，叶立顺他据理力争，终于双方达成了调解协议，由厂方一次性补偿消费者医疗费、营养费、误工费等7.2万元。

　　“保护消费者权益，不但自己要懂法，更重要的是让消费者懂法。”对此，叶立顺十分注重对消费者进行法律知识的宣传。每年“3·15”前后，是组织学习、宣传《消法》等有关法律法规的大好时机。每个“3·15”，他总是精心设计载体，周密安排系列纪念活动，并通过召开消费者代表座谈会，举行大型现场咨询和受理投诉活动，向消费者赠送维权资料，组织宣传车上街下乡开展宣传活动，宣传《消法》、《浙江省实施<消法>办法》等有关法律法规，提高消费者的自我保护意识和能力。有一次，“柏星超级”举办“3·15”“诚信·维权”电视知识大奖赛活动，叶立顺这个台前幕后的“总导演”可谓是废寝忘食，竭尽全力。他从出试题、制卡片、联系协办单位、电视台直至大奖赛最后拉下帷幕，每个环节，都细心琢磨，认真做事，唯恐出现哪怕是细小的差错。

　　如今，叶立顺还在岗位上发挥着余热，他每天早上班、迟下班，还边吃药边工作，从不请病假，有时因工作需要把双休日也搭上，有人问他这样辛苦值得吗？他却总是乐呵呵地说：“我是老党员，为消费者维权，再苦再累也心甘了！”