人物名片：

　　钱苗芬，女，63岁，从事公厕保洁工作12年，先后5次被评为优秀保洁员。

　　凌晨4点多，63岁的钱苗芬便踩着三轮车，从大湾村(剡湖街道)的家里往市区出发。她负责清扫的5个公厕都在白莲堂社区。这是个老社区，老房子多，普遍没有独立卫生间，她的清扫任务也相对重一点，因此她早上的工作时间，从5点就必须开始了。

　　从工具间拿出扫帚、拖把、抹布等，钱苗芬开始了公厕的清洁工作，第一步是将便池清理干净。钱苗芬说，老年人普遍起得比较早，就算是清晨5点，便池里也已经倒满了粪便，清理用时相对较长。钱苗芬回忆，有一年冬天，她在清理其中一个公厕时，发现槽口堵塞了，冲了数次都没用，她只能戴上手套，用手去挖那些粪渣、鸡肠之类的堵塞物，才让槽口重新畅通。

　　清理完便池，钱苗芬又拿出一根长长的皮管，先把厕所每个角落都冲洗一次，再把洁厕粉撒在地砖上，用拖把拖上一遍，保证地上不留水的同时，也让公厕地砖能尽量保持原本的白色。

　　刷完地面，钱苗芬还要用抹布将洗手池和坐便器用力擦一遍。因长期劳作，她的双手已长满老茧，摊开手掌，满是深深浅浅的裂口，有几处还贴着创可贴。钱苗芬说，这都是使大力气造成的，由于每天都要接触有一定腐蚀性的

洁厕粉，手上的裂口一直很难愈合，在寒冷的冬天，碰上冷水可以说是刺骨的疼。当记者问，干活时为什么不戴手套，钱苗芬说，戴上手套，干活就不利索了。也正如此，环卫处发下的手套，她一直都没怎么用。

　　清理完毕，钱苗芬又转向第二个公厕，把每一步都再重复一次。从上午5点到中午12点，她在5个公厕间来回穿梭，“厕所里人是不断的，所以得不间断地清理。”钱苗芬说，5个公厕每天一次大扫后，还要进行无数次的小扫，看到地板脏了就拖，蹲位脏了就冲。

　　虽然辛苦，但公厕的干净整洁还是有目共睹，那些上厕所的人总会说一句“这个厕所真干净”。今年84岁的张小娥，家就在社区其中一个公厕附近，说起钱苗芬，她有说不完的话，“这个公厕多亏了她，不仅把厕所打扫得很干净，对我们老年人也很尊重。”张小娥说，只要钱苗芬看到她来上厕所，总会特意叮嘱一句“要小心”，简单的一句话，让张小娥倍感温暖。