上周末，一位老大爷专程赶到招商银行嵊州支行，在客户留言本上写下了一封表扬信，以表示对招商银行嵊州支行员工优质服务的感谢。

　　话要说到上个月，那天是人民银行约定兑换抗战70周年纪念币的日子。一大早，还没到上班时间，银行门前已经排满了上百人的长队。上班后，纪念币兑换井然有序的进行着，尽管招商银行嵊州支行对营业厅区域和员工进行了合理的安排和布置，但随着兑换人数的增加，客户排队的时间也渐渐拉长。突然，维持秩序的行员发现一位老大爷满头大汗脸色发白，意识到这位老大爷肯定身体不适了，于是工作人员上前打算把他扶到椅子上休息。但这位大爷就是不肯撤出队伍，原来他是怕撤出队伍后就兑换不到纪念币了，为打消老大爷的这个念头，工作人员马上和排在老大爷后面的客户商量，要求他们体谅一下这位大爷，等轮到他原来这个位置时还能让他兑换。工作人员的解释得到了在场客户的理解。于是工作人员把老大爷带到椅子上休息，并倒了水给他喝，等到轮到他时又替他把纪念币兑换好。

　　尽管这只是招商银行嵊州支行服务中的一件最平凡的事，但这种处处为客户着想的细微之举却得到了客户的大力赞扬。于是也有了这位老大爷专程赶来写表扬信一事。