心中有爱平凡成就不凡

余勤献(右)为社区居民释疑解惑

　　人物名片：余勤献，女，59岁，下元塘社区工作人员。2003年绍兴市20佳孝子孝女先进个人；2004年嵊州市十佳文明市民；2004年全国孝亲敬老之星；2013年十佳城南之星。

　　余勤献是一个闲不住的人，10多年来，周末及节假日她都很少休息，每天不厌其烦倾听居民诉说，化解一桩桩邻里纠纷；时时刻刻牵挂那些需要帮助的残疾贫困家庭，送去温暖和关爱。在社区工作岗位上，她挥洒了汗水，也赢得了掌声。

　　自己就是“窗口形象”

　　采访当天，记者一早来到下元塘社区，看到余勤献的身边已围了好几个社区居民，有的是为档案迁移，有的是因公租房问题。对每个居民的询问，余勤献脸上都洋溢着亲和的笑容，认真地倾听着，并想方设法帮助解决，直到大家满意。

　　等了1个多小时，记者终于采访上了。余勤献笑着说，自己每天接待的群众最多时有数十人，少的时候也有五六人。群众对社区比较信任也比较依赖，什么事情都来找社区。

　　2013年，下元塘社区搬进新办公楼，余勤献开始负责大厅窗口。她说，作为窗口工作人员，自己的一言一行、一举一动毫无疑问代表着社区形象。

　　社区有一位老同志，曾参加过解放一江山岛战役，但因种种原因找不到参战档案，便来找余勤献帮忙。“老人能来找我，就是对我的信任。”余勤献笑呵呵地说。第二天，她就帮着老人去有关部门查找档案，但时隔多年，找起来并不容易。她各个部门来来回回跑了不下10次，终于找到了相关档案。当老人拿到纪念章跑来向她报喜时，她觉得一切辛苦都值了。

　　平时，对前来咨询或办手续的居民，余勤献始终做到一张笑脸、一句问候，有问必答。碰到年迈者办理业务，她就放慢语速、提高音量，一条一条解释办理流程、注意事项。最后，还写上备忘录让老人带回去，以防忘记。

　　余勤献坦言，窗口工作有委屈、有辛酸，偶尔也会遇到一些脾气暴躁的居民。“这个时候就要学会换位思考，理解对方心情，尽己所能，提供方便。”她常常说，帮助别人，快乐自己，也是一种成就感，每当自己和同事的工作被社区居民点赞时，心中的荣誉感与满足感就油然而生。

　　群众眼中的“余大姐”

　　在社区，认识余勤献的人都亲切地叫她“余大姐”，很多居民碰到事情都喜欢找她商量，一些不是本社区的居民，遇到问题也愿意来请教她，家住黄泽镇的朱女士就是其中一位。 “余大姐不仅讲解细致，人也热心，有事找她没错。”朱女士告诉记者，自己遇到的关于公租房申请办理流程、表格填写等问题，已向余大姐请教多次，每次她都是热心解释、指点。

　　工作之余,余勤献还十分关心社区里需要帮助的居民。有一户困难家庭，妻子走路不便，没有劳动能力，而丈夫经济收入微薄，还有两个小孩需要照顾。得知这家人的状况后，她积极为这户家庭申请低保，每过一段时间就上门看看，尽可能提供帮助。

　　余勤献不仅是社区居民的“贴心大姐”，也是大厅工作人员心中的“知心姐姐”。每天她都早早来到窗口，提前打扫卫生，帮大家烧水。在她的带领下，工作人员每天都争着分担工作，大厅气氛其乐融融。

　　在辛勤的工作中，余勤献尝到了甘甜，享受了喜悦，也得到了社区居民的认可和好评。“我在下元塘社区干了12年，服务社区居民，得到群众信任，是一件很幸福的事。”一句朴实的话语道出了她的真实心声

　　记者手记：心中有爱，心系居民。在平凡的岗位上，余勤献以耐心化解纠纷，用细心解决难题，平凡中成就不凡，也诠释了一个社区工作人员的“大美”和“大爱”。