用笔记民事  用心做服务

　　人物名片：董瑛英，女，48岁，城隍坊社区居监会主任和社区妇联主席。2002年来，多次获得剡湖街道先进工作者、优秀共产党员、优秀妇女干部等称号，嵊州市第一届十佳志愿者。

　　在她的眼里，居民的事都是大事；在居民眼中，她是一个贴心人。她就是剡湖街道城隍坊社区工作人员董瑛英。

　　自2002年进入社区工作以来，董瑛英没有叱咤风云的壮举，也没有惊天动地的业绩，但她用无私奉献的精神，在基层工作岗位默默耕耘，社区里的老老少少提起她，都称赞她是个“贴心闺女”、“热心大姐”。

　　每天记好笔记

　　在董瑛英的办公桌旁，摆放着一叠笔记本，里面记录着有关计生、妇联、党建、居民反映的问题等。她说，社区工作直接面对居民，涉及到的事情比较多，为了能分清各项工作，使平时工作更有条理，她特意将自己涉及的工作都进行了分类。

　　为做好每一项工作，让社区群众满意，董瑛英从上班的第一天起，就备好了笔记本。需要了解和办理的每一件事，她都会认真记录在笔记本上。“这些笔记本就是她的掌上电脑，她走到哪带到哪。”社区的工作人员如是说。

　　“自己记笔记已有十几年时间，居民有什么事情跟我说过，自己都会把它记下来，也能及时反馈，如一件事情要怎么做，最后结果如何，能做到心中有数。”董瑛英告诉记者，这样的笔记本，她抽屉里足有十几本，有时候每天能写好几页，写下的一笔一划都是承诺，也是责任。

　　就在前几日，社区里停电，电脑里的资料都不能查阅，来办事情的居民也只能无奈而返。“当时刚好要查找社区里有一个人的户口是何时迁入的，我就想到自己笔记本里有记录，解了燃眉之急。”董瑛英说，虽然现在电子产品普及，但她始终觉得好记性不如烂笔头，记录每天工作情况，有时候一些政策出台，也能方便查找。

　　在她看来，急居民所急，把居民的事情列在第一条，这不仅仅是记录一项工作那么简单，更是希望通过记录的过程，让自己心沉淀，只有心踏实了，才会更好地为居民服务。

　　走进居民心中

　　“上面千根线，下面一针穿”，社区工作千头万绪，十分繁杂。城隍坊社区是个老社区，社区工作任务重，老年人、低保户多，从事社区工作以来，董瑛英就一直关注着辖区内的困难户和空巢老人。一有空，她就喜欢去独居老人家里看看，拉拉家长、问寒问暖，就像亲人一样。她经常对社区居民说的一句话就是：“有什么需要，随时都可以打电话到社区来。”

　　在一次微心愿的结对活动上，董瑛英被想要一本书的微心愿吸引，从而认识了投放微心愿的小朋友。后来，她了解到小朋友出生于残疾人家庭，生活十分艰辛，董瑛英便积极主动给予他帮助，节日里，她都会主动给他送去一些学习用品、生活用品。

　　有一年大年三十，董瑛英接到社区居民应大妈的求助电话，说家里下水道堵塞，年也过不好了。她二话不说，就找人前去帮助解决，等她忙完回家，已经晚上6点多了，家人早已将饭菜端上了桌，等着她吃团圆饭了。

　　平日工作之余，董瑛英还养成了走街入户的习惯，和居民拉家常，在不经意间了解居民需求，在不知不觉中化解居民之间的各种矛盾，在无数次的“没事找事”中逐渐走进了居民心中。

　　“董瑛英就好像我的闺女一样，自己很多事情都全靠她帮忙。”社区居民张菊娟老人说起董瑛英，心中充满感激。

　　十几年工作下来，在董瑛英心里，城隍坊社区居民也早已如同她的亲人一样重要。她说，每天能够为居民服务，是她最大的快乐。

　　记者手记：也许，对许多人来说，笔记本就只是一个物品，但是对董瑛英来说，笔记本却是她工作中最好的伙伴，带着它记录社区点滴，带着它走进基层，更记录了社区工作人员在工作中付出的努力。