俗话说：“爱美之心人皆有之。”这些年来美容美发业在提升民众生活品质、扮美人生等方面做出了一定的贡献。然而现实中也存在不少问题，消费者也有一堆“美丽”烦恼。近年来，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局接到不少关于美容美发店的投诉。

　　投诉的主要问题有：理发、烫发遭遇漫天要价，尤其是在春节期间；使用化妆品没有品牌名称或者没做皮试引起过敏，面部手背等地方出现红肿；进理发店要求先办卡才能消费；办了预付卡没消费完店铺关门了；以免费为名吸引消费者进店后以各种借口强制消费或购买产品等。

　　新《消法》明确规定：经营者有保障消费者人身和财产安全的义务，有诚信经营的义务，有告知的义务。在此，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局提醒经营者一定要遵守相关的法律法规，履行法定的各项义务，诚信经营。同时，也提醒广大消费者：

　　1.选择美容美发服务时应选择品牌和口碑效应较好，经营时间较长，店铺正规，环境较好，设备较齐全，拥有美容美发技术资质，有美容美发从业经验的，有经营资质的正规商家。选择服务人员要持有技术服务等级证书，在有效健康合格证明上岗服务的场所进行消费，并注意美容美发过程中的技术服务标准、流程和卫生。

　　2.注意查看美容美发所使用的产品，尽量选择品牌产品，有“QS”标志的及三证齐全、包装没有损坏和滴漏的化妆品，少使用商家自己的灌装产品。进口产品要查看中文标识、药妆进字和有效使用期。在接受服务前，消费者应当明确消费的具体项目及价格，尤其是对员工热情推荐的服务项目要多留神，保持冷静，对擅自新增的服务要问清原委，明确价格。消费者切忌不要贪图便宜，因小失大。

　　3.消费者在美容和染发时，应主动要求经营者做皮肤测试，并告知经营者自己是否有化妆品和其他过敏史，要了解医疗美容治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项及好转反应，避免和减少对身体的危害。

　　4.消费者如果需要做修眉、隆胸、面部除皱等医疗美容时，最好选择取得《医疗机构执业许可证》的美容机构。如消费者发现生活美容院未经许可，擅自开展运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人体进行修复和再塑的医疗美容服务项目时，可以向卫生监督机构进行举报。

　　5.消费者在美容院店消费办卡时要与商家仔细签订服务合同或协议，详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款。预付消费尽量不要一次性投入过多，虽然优惠幅度小，但保险系数存在风险，应通过长期尝试，检验商家诚信度和服务满意度，切勿贪便宜而受骗。

　　6.对街头推销的“免费体验”行为切莫“心太软”，尤其切勿参加美容院和发廊介绍的非美容美发养生及相关项目的服务。对这些行为应当直言拒绝或详细了解，以防推销人员的死缠烂打和设套，产生没必要的消费。如果发生强迫消费和受到恐吓、限制人身自由以及被搜身时，要及时向消保委、12315、公安等相关部门投诉或报警。

　　7.对于美容美发消费的价格也要有个合理的认知，比如，烫发水不等于烫发。要按照消费水平选择自己能够承受的技术服务，在接受技术服务时，要充分表达自己的需求。

　　8.在消费后一定要开具发票或者保留记录，在权益受到侵害时及时与经营者交涉，也可以向消保委或有关行政部门投诉，以更好地维护自己的合法权益。