楼女士遇到了一件烦心事儿,干洗店竟然把她的衣服给洗丢了,2015年4月8日,无奈的楼女士拨打了投诉热线寻求帮助。
据了解,楼女士送洗的是一件风衣,穿了一年多,当初的购买价格为1500元,谁知道送到这家干洗店后却丢失了,一个多月来,商家一直在拖延时间,总是推脱说会找到的,但一直没有结果。
消保工作人员认为,楼女士要求商家赔偿的诉求是有法规依据的,应该给予支持。根据《浙江省实施<消法>办法》第二十三条:造成衣物损坏、串染色、遗失的,经营者应当退还收取的费用,并承担民事责任;以及《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条:非保价服务的,因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的,应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。随后,消保工作人员召集双方进行了调解,最终经过协商,经营者同意一次性赔偿楼女士1000元。
近年来,由于一些干洗店服务不规范,因干洗衣物引发的消费纠纷时有发生。在此,嵊州市消保委、市场监管局消保分局提醒广大消费者:一是要选择正规、信誉较好的洗衣店;二是在交接衣物前,双方应当面检查衣物是否有损坏、污渍、掉线、掉扣等现象,做好书面记录并填好单据(商品名称要详细);三是价格昂贵的高档衣物,最好选择保价洗涤,并书面约定具体条款,明确发生损坏如何赔偿如何处理;四是消费者在取衣服时,一定要仔细检查所洗衣物,看有无破损、变形、褪色和染色,如有异议应当面提出,并妥善保存好相关证据,及时维权。