竹平山1993年毕业于浙江农业大学环境保护系，之后进入了环保岗位，在监测站工作了17年。2010年9月调任环境监察大队副大队长，2013年8月开始负责大队的全面工作。其间多次被评为绍兴市环境监测能手和绍兴市环境监察能手。

　　群众最小的事也是大事

　　竹平山已在环保岗位上工作了23年，深感责任重大。除了做好大队所负责的各项工作，他还要负责全市环境污染和生态破坏突发性公共事件、群体性事件的应急处置，依法承担有关环境应急管理的具体监督检查等工作。对他而言，常挂在嘴边的一句话便是：“群众最小的事也是大事，群众信访理所当然马上就办。”

　　竹平山表示，全社会都对环保部门寄予厚望，但环保部门实际上又处于弱势地位：缺钱、缺人、缺技术；真苦、真累、真风险；需要五加二、白加黑地工作。“但这是一份责任，更是群众对我们的信任。”

　　去年4月的一天，竹平山接到群众举报，称有人在罗东路和嵊州大道交界处的广告牌下接驳废旧铅蓄电池。为尽快破获案件，监察大队执法人员立马开展调查工作。

　　“处理这个案件，我们的队员都特别辛苦，每天都要工作到凌晨一两点。”队员们没有一顿饭是按时吃的，最后一天全部清点完废旧电瓶已是凌晨1点多了。去年4月，市民史大伯向环保局反映，自家旁边的冲床厂噪声太大，已严重影响到休息。竹平山和几名队员立刻赶到现场查看情况，最终经过协商调解，史大伯接受了调解结果，这件事得以圆满解决。

　　竹平山到环境监察大队工作六年多来，平均每年要巡查监察1200余家污染企业，成功调解环境信访800件左右，满意率达92.3%。他也多次获绍兴市环保系统环境监测能手、执法能手等荣誉，多次被评为嵊州市级先进工作者。去年，他被评为绍兴市“最美环保人”。

　　对群众的误解无怨无悔

　　竹平山告诉记者，当前，某些违法企业的作案都很隐蔽，想方设法用各种形式违法偷排，有的用地下深埋管道，有的用阀门切换，有的趁大雨磅礴时和雨水一起偷排污水。“这种违法行为都具有隐蔽性和时效性，如不是当场抓住，在没有证据的情况下，是难以对企业进行依法查处的。”因此，有时当执法人员接到举报、赶到现场时，企业已经停止了违法行为。这时，有些举报人就会想当然认为是环境监察执法人员给企业主通风报信。为此，也常常造成了一些不必要的误解。

　　有一次，竹平山接到黄泽镇许宅村桥头有造纸废水偷排的举报。当到达现场时，两个举报人说：“废水已经不偷排了，但你要对造纸厂进行处罚。”

　　因为举报人提供的照片模糊不清，也没有提取水样，竹平山首先依法对偷排污水情况进行了调查，但经现场检查，没有发现偷排的痕迹。为此，竹平山认为由于证据不足，依照法律程序不能处罚。他耐心地做举报人工作，并告知举报人，这家造纸厂在造纸行业整治中属关停搬迁类企业，必将进行关停或搬迁。

　　但是，举报人坚决不同意。在返城至双塔大桥的路上，举报人又打电话来说：“企业又在偷排，但是量非常少，这次不处理的话，一定是有通风报信的行为，要打市长热线和向市纪委举报。”后来，市纪委果然介入了调查。对此竹平山毫无怨言，并主动提供手机号码，请求从移动公司调出当时的全部通话记录。后经纪委审查，证实了他的清白。

　　“对于群众信访，要耐心倾听、耐心接待，信访群众有怨言，说明我们的工作还有差距，只要我们耐心说服，时间长了群众自然会理解，我们可不能有怨言。”竹平山不仅自己有这样的理念，对队员们也时常这样提醒。