日前，北漳一位老人来到市交警大队车管所办理换证业务，由于证件不齐，无法一次性办理完毕。车管所工作人员见状，详细地将所需资料告诉给老人，又尽己所能，帮助老人及时拿到了证件。临走时，老人对工作人员竖起大拇指：这才是真正的为人民服务！

　　事实上，这样细心服务的场景每天都可在车管所业务大厅见到。工作人员以贴心、尽心的服务，努力让市民安心、舒心。

井然有序的业务大厅 

　　服务细致暖人心

　　平日里，车管所业务大厅总是人头攒动，入口的咨询台前，不时有市民前来了解业务。工作人员微笑着，耐心讲解、指引，让人如沐春风。

　　“车主前来办理业务，可先到咨询台了解，若手续不全，工作人员会第一时间提醒。”车管所副所长张赛云介绍，市民若手续齐备，在领取排队号后，就可安心坐在等候区等待叫号办理业务。有些业务可自助完成，工作人员也会及时告知如何办理。

　　车管所大厅设有32个办理窗口，功能布局错落有致，设置科学，引导标志也十分醒目。市民可在这里办理新车注册登记、新司机考试以及车辆免检业务等。为给办事群众一个快捷舒适的服务环境，车管所在业务大厅设置了自主选号一体机，方便市民快速选择自己喜欢的车牌，并安排工作人员“流动式”为群众提供引导、咨询等服务。

　　同时，车管所还建立健全值班民警坐班制度，设立群众满意度投票箱，解疑释惑，接受群众投诉。此外，还推出各项温馨提示和便民服务卡，将业务办理时限、规定、标准、流程等上墙，一次性告知所需手续，最大限度避免办事群众来回奔波，收到良好效果。

　　“语言美一点、态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、肚量大一点、推辞少一点、办事快一点、原则强一点、工作细一点、效率高一点”，这十个“一点”，是车管所对大厅工作人员的要求，也是大家工作的真实写照。

　　化繁为简重实效

　　近年来，机动车和驾驶员数量一直呈上升态势。由于机动车上牌、驾驶员考证等工作都归车管所管理，因此车管所大厅人来人往、你问我答的繁杂状况，不亚于菜市场。

　　对此，车管所以“两少两多”活动为载体做好服务工作，即让群众少跑一次腿、少等一分钟，多一点便捷、多一分满意，喊响“简化手续、特事特办”便民口号，按照工作规范要求，力争在每个业务环节中为办事群众提供最大的方便。“该简化手续的一律简化，可要可不要的表格一律不要。”车管所负责人介绍，按照“应办尽办、该办早办”的原则强化办理时限，通过内部流程的调整，对手续齐全的所有牌证业务，缩短至半天内办结，并做到二十分钟制证发证。目前，已实现所有业务申请表格均由受理窗口直接打印，无需办事人自行繁琐重复填写。除此，车管所还与多家银行、金融机构联系备案，开通车辆抵押和解除抵押业务，让群众在本地就能办理此类原先需去绍兴的手续，受到车主好评。

　　车管所还打破传统“坐堂受理”的常规，拓展多种服务渠道，如推行邮寄服务和免费带牌，极大方便了办事群众。

　　车管所开展的电动自行车注册登记上门服务也受到车主欢迎。考虑到电动自行车行驶里程较短、远郊群众不便骑行的现实，车管所联系市区几家较大的电动自行车商店，商定市民买车时免费办理注册登记并定时到车管所备案登记，切实解决了当地群众的实际困难。