长乐镇公共服务中心是长乐镇服务窗口的集中地，占地面积约200平方米，共设置民政优抚、计划生育、涉农事项、社会保障等11个服务窗口。自运营以来，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一次性办成”，集中高效、方便快捷地为群众提供优质服务，赢得了普遍好评。

　　近日，记者走进服务中心一探究竟。宽敞明亮的办事大厅设置有电子大屏幕和触摸屏，全体工作人员统一着装，配上绿化盆栽，给人一种温馨的感觉。

　　实行“AB岗制”　服务不断档

　　今年5月，服务中心窗口获悉很多群众对“责任人因公外出离岗，人难找、事难办”、“到窗口办事有时要吃闭门羹”之类问题反响强烈。针对这一现状，服务中心窗口从实际出发，制定了AB岗工作制度，主要针对岗位责任人在工作日因出差、开会、培训、请假等离岗情况提出解决方案，明确由备岗责任人代替履行职责，避免出现无人顶岗现象。

　　自推行AB岗工作制以来，群众随时可找到办事人员，再也不会跑“冤枉路”，也不会“白跑”。

　　与此同时，窗口还规范了工作人员服务标准，做到来有应声，问有答声，走有送声，把群众是否满意作为考核和评定工作人员实绩的主要标准，考评结果与工作人员年终奖金直接挂钩。

　　为民办事走在前　赢百姓信赖

　　前几天,在诸暨生活工作的郑女士回老家长乐办理婚育证，但因手续不全，无法一次性办理。考虑到她的实际情况，来回跑既花时间又耽误工作，负责计划生育窗口的周钱英与郑女士协商，通过快递补齐证件，完成了补办手续。其实，这只是服务中心窗口平时工作的一个缩影。

　　针对一些年龄大身体差、不能到现场办事的退休人员，服务中心前期就进行了预约登记，并挨家挨户上门认证、采集信息。“每年至少有100多人需要上门年检。”工作人员张仲庆告诉记者，这也是自己最忙的时候。每天，他要骑半个小时的电动自行车赶到老人家里，帮助核对身份信息，做好年审登记和信息采集手续。

　　从被动受理向主动服务转变，从坐等年审向送“审”上门转变，从让群众跑腿向自己跑腿转变，大大方便了退休人员的年审，也有效遏制了冒领养老金等行为的发生，受到了大家的欢迎。

　　把为民办事放在第一位，切实为群众排忧解难，长乐镇公共服务中心树立了新标杆。