中国工商银行嵊州支行营业部是嵊州工行的优质服务示范性窗口，25名员工组成的团队以“提高自身素质提高网点品位”为目标，在支行优质服务擂台赛中屡获优胜，获得“浙江省五一巾帼标兵岗”、2015年“省行文明服务三星级网点”等荣誉。营业部连续多年实现安全经营，曾被评为工行浙江省分行内控管理和防案工作先进网点。

　　从“要我服务”到“我要服务”

　　走进工商银行嵊州支行营业部大厅，工作人员亲切的微笑和一声声问候便把来办理业务的客户引入了大厅里温馨的办公环境。

　　“我经常到这里来办理业务，这里工作人员的服务态度很好很贴心，她们的微笑非常真诚，办理业务的速度很快，所以尽管离我家并不是很近，我还是宁愿多走些路来这里办事。”一位正在办理业务的市民这样说。在他看来，这里优良的服务，人性化的经营环境，科学摆放的各种机具和设备，为客户竭诚提供的各项金融业务，都是深深吸引像他这样的老客户的原因。

　　在营业部大厅，记者看到现金区、个人业务非现金区、对公业务非现金区、最新智能银行服务区和中台服务区等五个功能分区划分清楚，一目了然。而最新智能银行服务区让人感觉新鲜。一打听，原来从今年3月份起，营业部率先安装了全新智能银行设备，拓宽服务渠道转型发展智能银行，现有智能银行设备和自助设备16台，进一步优化业务操作流程，提高了业务处理效率，也大大降低了客户等待的时间。

　　作为一个金融窗口，优质的服务是必需的，但营业部全体工作人员更看重的是创新服务。他们从研究客户行为习惯、心理特点、业务需求出发，为客户提供“主动服务、微笑服务、个性化服务”，引导员工将服务理念从“要我服务”转变到“我要服务”，以全方位满足客户的金融需求。与此同时，他们经常边学习服务标准边开展讨论，边服务边剖析，提出并完善了各项制度，坚持开展技术练兵，定期进行业务测试。通过岗位练兵、定期考核等措施促使员工学业务、比技术蔚然成风，全体员工整体素质不断提高。

　　社会效益和经济效益双赢

　　酷暑时节，烈日炎炎，走进营业部，就感到一阵清凉。在营业部的大厅，记者看到特设的“爱心茶社”，这是营业部为酷暑下辛勤工作的环卫工人、巡逻人员以及过往行人防暑解暑，免费为他们提供矿泉水、热开水、创可贴、风油精、藿香正气水等爱心物品，并为他们歇脚休息提供的一个好去处。为进一步提升工行的社会形象，营业部积极参加各项公益活动，彰显大行社会责任。营业部工作人员多次利用休息时间到养老院、医院为老年客户和病人提供上门服务。在每月的18、19日增设绿色专柜为老年客户提供优质便捷的存取款业务。同时，坚持开展志愿者服务，设立金融夜市、在广场设咨询台等为市民提供各类金融咨询服务，向群众提供贴心优质的金融服务。

　　近年来，营业部致力于提高业务运营质量，开展了高低柜口的设置改革，摸索着改变运营模式，综合考虑网点及业务发展需要，基于对网点的人员配备、客流量峰谷等数据分析，增加了个人非现金业务值班人员，重新设定对公窗口业务顺序，有效降低客户排队等候时间，提升网点工作效率。作为绍兴市社会保障市民卡服务点，营业部为社保卡客户发卡量超过18万张。设置ETC专柜为广大市民提供绿色通道，提供高效、快捷、安全的金融服务。

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。努力的付出终有回报，在获得一项项荣誉的同时，工商银行嵊州支行营业部的各项业务得到快速发展，截至今年3月底，该营业部本外币存款余额已达33亿元。营业部用精神文明建设的“源头活水”，催放了自身发展的“文明之花”，赢得更好的社会和经济效益，也为促进嵊州地方经济发展谱写出新的乐章。