嵊州农商银行鹿山支行秉承“以客户为中心”的服务理念，以优化窗口服务为切入点，以“规范服务行为、强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量”为主抓手，着力打造和践行“零距离”服务品牌，不断提升客户满意度，让客户乐享文明服务。

　　延伸窗口“零距离”便民利民

　　“嵊州人自己的银行”，很多市民都耳熟能详的这句话，在嵊州农商银行鹿山支行来说，更是实实在在的行动。这一点，从走进支行网点就能感受到：温馨的环境，优质的服务，所有业务的开展、产品的开发和创新都围绕着贴近百姓，便民利民展开，强大的“本土化”品牌形象早已深入人心。

　　为提高服务环境和服务质量，鹿山支行全面开展了优质文明服务和社区银行创建活动：组织开展了专业服务礼仪培训和岗位练兵活动，通过进一步明确各级规章制度要求并细化岗位责任制，提升全体员工的服务意识和服务技巧，从而提升鹿山支行窗口服务的综合业务素质和服务水平。为方便客户，鹿山支行在做好窗口服务的同时，还加强了服务的延伸，主动上门对市职技校和职教中心两所学校集中办理智慧校园卡5150张，为重症残障等特殊人士提供上门服务30余人次。结合金融知识进万家、金融知识宣传月等活动，鹿山支行组织青年员工开展“进村、进社区、进校园”活动，向老百姓、师生讲解反假币、防诈骗、理财、手机银行等内容，进一步提升民众金融知识水平。同时，持续开展了“学雷锋——阳光助残”志愿者活动、“礼让斑马线，文明我点赞”志愿者活动、“五水共治”河道清理等一系列社会公益活动，加强了与社区居民互动，得到了社会各界的充分肯定。

　　信贷窗口“零距离”支农惠农

　　对鹿山街道三联村姚宅自然村的近40户农户来说，他们是农商银行“养老贷”的首批受益者。

　　农商银行鹿山支行行长支慧健告诉记者，去年年底，了解到姚宅多户失土农民需要补缴社保养老金却遇到资金困难，他们马上与社保局及总行进行了沟通，在短短10天时间内就推出了养老贷这个贷款品种，同时还解决了政策上的瓶颈，原来只能一户一贷，现在可以一户多贷，解了农户的燃眉之急，使他们的养老问题没有了后顾之忧。据悉，至目前，农商银行已累计为全市6个乡镇(街道)12个行政村的128户农户发放了“养老贷”586万元。

　　当银行的服务质量和服务水平逐渐成为银行间的竞争焦点，而服务也就成了银行的生命线。银行要的是市场，客户要的是服务，连接客户与银行的命脉就是诚信服务。也只有用心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。近年来，鹿山支行不断增加有效的信贷投放来支持实体经济，通过信贷投放的“增量扩面”和信贷品种的“创立创新”，全面对接小微企业和“三农”的金融需求，着力破解“贷款难、融资贵、门槛高”的贷款难题，助推经济发展。截至目前，该行实际支持小微企业173户，金额2.84亿元；对27个行政村建立授信档案2452户，授信金额3.17亿元。