一键找民警 一对一服务

　　“小孩子报户口要什么材料呀”，黄泽镇村民魏先生通过嵊州警方微信公众号中的“越乡警务管家”模块向派出所的民警发出了咨询。“你好，请携带夫妻双方身份证、户口本、结婚证及小孩的出生证、准生证原件和复印件到派出所窗口办理，父母中至少有一人前来。”村民问询发出不久，民警的回信就到了。面对秒回的信息，魏先生竖起大拇指：“想不到民警回得这么快有，一键找民警，真的不是说说的，这是真正做到了让人跑一次就行。”

　　“一键找民警” 警民沟通零距离

　　今年以来，市公安局以“强素质、树形象”主题活动为引领，紧紧围绕省厅基层基础和治安防控年建设大局，以强化基层基础和治安防控建设为抓手，依托“越乡警务管家”建设契机，不断激发基层首创精神,在先期“嵊州警方”微信公众号的推广基础上，全面融合“指尖警务”服务理念，在全省范围内率先推出“一键找民警”功能模块及专门APP应用，为实现更高水平的“零距离服务群众，全时空守护社区”提供了更加精准的统一载体。

　　市民只要进入嵊州警方微信公众号，在底栏点入越乡警务管家，就能与13个派出所的“警务管家”进行互动对话，可以随时随地咨询问题，可以向“警务管家”提供破案的线索，也可以报案，还能预约社区民警。群众留言仅需几秒即自动以短信形式发送至民警手机，民警回复也同样通过短信形式提醒群众查收，实现实时互联互动。这种“点对点”功能的应用，不仅打破了群众遇事只能依靠110或到所报警求助的局限，更进一步打通了社区民警与辖区群众信息双向流通的通道，为社区民警更大限度地获取社情民意、听取工作建议和搜集违法犯罪线索提供了绝佳路径。借助“一键找民警”模块的推广，“嵊州警方”微信公众号作为载体的普及率得到大幅提升，提升了舆论引导和宣传发动的正面效能。

　　“一对一”服务 提升群众满意度

　　为使“一键找民警”能立即找到民警，市公安局专门制定“即时回复”考核办法，明确社区民警在收到群众留言后，必须在12小时内进行认真回复，若遇到抓捕人员、协查办案等特殊工作时段，可适当延长至24小时。对回复超时、用词敷衍等情形由政治处落实后台监测。截止目前，全局社区民警共收到群众留言498条，平均回复时长保持在1小时内，45%以上留言真正实现了一分钟回复。

　　“最多跑一次”改革目前已全面融入“一键找民警”平台。设置“预约服务”功能，打通与“绍兴公安预约平台”的端口通道，群众可直接在平台内部进行网上预约；对留言提问的涉及身份证办理、户口迁移、护照申领和执照审批等内容，由行政审批中心、出入境大队等主体部门制作全套流程须知，有效避免了民警因业务交叉导致回复出现纰漏，最终“误导”群众等情形。截止目前，已有70余人次通过该渠道获取办理须知，进一步提升了“最多跑一次”改革实效，提升了群众的“满意度”。

　　同时，设置评价体系。政治处和督察大队实时关注后台信息，对反映问题、工作整改等方面信息及时发送至所长手机，并落实线下督办；建立常用回复词库，将“感谢您的留言”、“祝您和您的家人生活愉快”等规范用语设置为回复标配，进一步提升“管家式”服务品质。截止目前，已有120余人次发送表扬类信息，为下阶段持续推广打下了更加坚实的群众基础。

　　开通“一键找民警”模块，用指尖代替双腿，既转变了工作作风，方便了群众办事，使警民沟通真正做到了“零距离”。