买到的水果与实际不符，我市一市民投诉后，最终获“退一赔三”。

　　近日，市民唐先生通过“饿了么”外卖平台，在城南新区(三江街道)一家水果店里订购了一个价值189元的榴莲，可送到的榴莲却与其下单购买的品种不一样，唐先生联系商家要求退货，但协商无果，只好拨打投诉热线。

　　受理投诉后，市市场监管局、市消保委工作人员立即展开调查。经联系唐先生得知，其在外卖平台订购的是“越南干尧”榴莲，而外卖小哥送上门的明显不是这个品种，唐先生认为该商家欺骗消费者，要求“退一赔三”。消保委工作人员于是赶往商家实体店核实，经现场查看，店内无“越南干尧”榴莲，仅有“泰国金枕头”榴莲。商家也承认，其外卖平台页面上确有“越南干尧”榴莲可选购，但店内缺货，没有及时下架，当天唐先生下单后也没有与其及时沟通，于是直接派送了“泰国金枕头”榴莲。

　　消保委工作人员向商家讲解了《消法》相关条款，商家也意识到自己的行为损害了消费者利益，同意作“退一赔三”处理。因唐先生已食用过部分榴莲，最终，由商家一次性赔偿唐先生700元现金，唐先生对该结果表示满意。

　　市场监管局工作人员介绍，根据《消法》相关规定，商家的行为，从一开始不及时下架缺货商品，到消费者下单后明知缺货而不及时告知，再到直接派送与订单不符的商品，已涉嫌消费欺诈。因此，对唐先生“退一赔三”的主张应当依法予以支持。

　　市场监管局工作人员也提醒，在日常经营过程中，商家往往会因一时的疏忽大意导致消费者利益受损，遇到此类情况，商家考虑的应该是如何及时补救，尽力挽回不良影响，而不是抱有侥幸心理，明知不可为而为之。