省示范文明城市创建，改变了什么？ 留下了什么？需要我们做什么？

　　市工商局副局长 方涛：省示范文明城市创建以来，通过不断营造创建的氛围，媒体的宣传推动以及不间断的各种检查，广大市场主办者和经营业主，不仅能够做到合法经营、规范经营，他们的环境治理意识也明显增强。这些改变，普通的市民是能够很直接地体会出来的。对于这样的改变，老百姓普遍都比较满意，希望创建成果能够一直保持下去。

　　今后，我们将加强部门间的协同督查，通过持续性的督查，进一步提高经营者的法律意识，通过高频率的监管，依法打击各类经济违法行为，来净化市场；同时还要落实长效管理机制，进一步健全对经营者的评价机制，对经营者加强宣导，通过示范街的创建，通过“重合同、守信用”，还有“诚信企业”、“诚信经营户”，以及“党员示范岗”等等一系列的评选活动，来提高经营者的自身素质；我们还将通过星级市场的评选活动，以及示范市场的创建，来推动市场的升级改造。 

　　市食品药品监管局副局长 张学军：这次省示范文明城市创建，不仅改变了我们嵊州整个城市的面貌，也有力地促进了市民文明素质的提升。作为食品、药品的监管部门，我们在这次创建中看到，不少经营者的文明素质有了较大幅度的提升，能做到合法经营、规范经营和诚信经营。但是我们在检查过程中也发现，特别是小餐饮这一块，由于人员素质和设施设备的不足，还存在着这样那样的问题。

　　下一步，我们将加强宣传教育，不断提高经营者的质量意识和责任意识，来提高经营者文明经营、依法经营的水平。其次，我们将加强巡查力度，及时解决出现的问题，进一步促进经营者规范经营。另外，我们还将完善制度，通过制度来约束经营者，从源头来规范经营者，不断提高经营者的守法经营水平。

　　市卫监所副所长 求荣庆：通过省示范文明城市创建，公共场所经营者依法经营、规范经营的整体水平有所提高，特别是公共场所禁烟工作也得到有序推进。我们通过对经营者的培训，增加警示标志，聘用“吸烟劝阻员”等工作，公共场所以往烟雾弥漫的现象有了很大的改观，市民对公共场所无烟化普遍持支持态度。

　　下一步，我们将通过“三三三（三落实、三合格、三公示）”专项整治工作，建立公共场所禁烟的监管机制，形成文明、健康、有序的公共场所环境。

　　市消保委副秘书长、12315申诉举报中心副主任 边卫东：12315作为窗口服务单位，自省示范文明城市创建以来，我们更加注重自身素质的提高，要求工作人员接听电话更加文明礼貌，处理投诉更加注重自身的素质，尽我们的努力最大程度维护消费者的合法权益。今年以来，我们共受理申诉举报案件800余起，调解率达到90%以上。另外，我们还开设了学习雷锋岗的活动；对全市的出租车进行了评议；对全市的快递公司、老年保健品市场开展调查，进行规范。

　　今后，我们将更加注重自身的形象，为消费者提供一个更好的维权平台，一如既往帮助消费者维护正当的合法权益。