细心服务做好表率

　　除了是一名收费窗口工作人员，马飞还是医院路自来水营业所收费窗口的负责人。

　　2011年，马飞从财务工作转行到现在的收费窗口，几乎一切的收费流程都需要一点一滴熟悉。成为这里的负责人后，马飞更是每月都抽时间安排员工交流总结服务经验、参加礼仪知识培训。此外，她还在规范服务上想办法，制订了《收费服务承诺制》《收费员岗位职责》，严格要求窗口员工按制度办事。

　　“收费窗口弄错钱是一定会发生的事，对此我自己想了一个办法。”马飞的这个办法是基于自己多年的财务经验，简单说就是，每个人在收进现金的第一件事，除检验真伪，要先把全部现金放在桌面上，再准备要找的零钱，等用户办完所有手续，最后把现金放进抽屉。“这样清清爽爽，不会搞混。”马飞说，市民缴纳的水费从2.4元到10多万元不等，而且全部是现金，这就需要每个工作人员仔细再仔细，“这种方法的实际效果也不错，那么多年也就出现过极少数的几次失误。”

　　记者手记：从事收费工作5年，马飞受过的委屈不少，但她从未有过放弃的念头，与群众的零距离接触让她历练了自己，用心、用情、用智，她以实际行动赢得了领导、同事和用户的认可。