市政务服务中心主任 朱华权

　　根据会议安排，我代表政务服务中心就推进“最多跑一次”改革和提高政务服务效能，作一表态发言。

　　一是拔高站位，找准定位。政务服务中心既是为群众、企业提供行政审批、公共服务的综合性窗口，也是落实我省“最多跑一次”改革具体任务的实践地。在新的一年，中心将紧紧围绕我省开展的“服务企业、服务群众、服务基层”活动和市委市政府决策部署，求真务实，开拓创新，努力实现在改革中优化服务，在服务中推进改革。要突出服务质量与效能，树立“没有最好，只有更好”的工作理念，坚持“数据为媒、集成共享，联动为先、运行高效，服务为本、兜底保障”的基本思路，做实做好服务群众、服务企业这个主业。

　　二是突出重点，落细落实。紧紧围绕“最多跑一次”“一次不用跑”目标，坚持问题导向，整合资源，综合施策，推动各项改革任务落地见效。以数据整合开放共享为依托，全面推进“网上办、掌上办、一证办”，实现所有民生事项和企业事项开通网上办理，70%以上民生事项实现“一证通办”，60%以上事项实现“掌上办理”。分板块推进“受办分离”“无差别受理”，加强专职队伍建设，推动前台受理从“专科受理”向“全科受理”转变，实现“一窗综合受理、后台分类审批”新模式，让群众办事更加便捷。协同职能部门打好标准地、承诺制、代办制、区域评价、流程优化等企业投资项目审批改革组合拳，确保实现项目开工前审批“最多80天”目标。以“什么事难办就办什么事”为目标，全力抓好“兜底窗口”省级标准化试点，努力为全省“兜底窗口”综合服务工作标准化提供嵊州经验。按照“公开、公平、公正、诚信”原则，进一步完善公共资源交易规则制度，推进“不见面开标系统”建设和产权电子交易应用，强化交易监督、管理和服务，着力构建规范有序高效的市场环境。

　　三是强化协同，有序高效。“最多跑一次”改革是一项复杂的系统工程，涉及部门协同、流程再造、信息共享、集成服务和新技术应用等系列工作。要紧紧依托进驻中心各职能部门，建立、健全、畅通沟通协调机制，进一步强化协同联动，及时研究解决审批服务过程中的各类问题；动态梳理各类审批事项，持续简化优化流程，提高审批服务效能。要加强对镇村两级便民服务平台的指导和服务，提升平台承载能力，发挥好分流引流作用，努力让群众实现在家门口办事。

　　四是优化服务，树好形象。“最多跑一次”改革是一场以人民为中心的改革，彰显全面深化改革的根本价值取向。要以“群众满意不满意，企业高兴不高兴”作为衡量我们工作的标尺，始终坚持党建引领，大力开展亮旗争先、文明创建活动，健全监督管理考核机制，提升服务队伍的精气神。要以“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的理念，持续改进服务方式，优化服务态度，提升服务水平，努力让群众有更强的获得感。

　　政务服务中心将按照此次会议要求，特别是徐书记重要讲话精神，进一步理清思路，研究举措，狠抓落实，确保完成各项改革任务，实现服务质量、服务效能的新提升。