“警察同志，我的电脑去维修时主机被拆卖，维修费用也要不回来，请帮帮我。”一天晚上9点10分，甘霖派出所的官方微信突然跳出一行字，一个叫“聊天请打字”的网友进行网上报案。正在值班的派出所所长王冬安立即回复：“明天即刻办理。”次日一上班，王冬安便立即把此案交相关民警处理。

　　原来，2月25日以来，甘霖派出所开通了官方微信，网名为“甘霖派出所”，老百姓通过此平台与民警进行点对点的沟通，至昨日已为辖区群众答疑解惑150起，平均每天15起左右。

　　湖嘴头张女士的爷爷于1988年去世，一直没有死亡证明。2月26日，张女士去民政部门办理事情需要派出所出具的死亡证明，便试着在“甘霖派出所”留言，希望得到帮助。因张女士的爷爷去世已30多年，民警花了2个小时才从众多的档案中找到了相关资料，这让张女士很是感动。

　　王冬安说，平时每天来派出所咨询、求助和报案的群众至少10人次，但新冠疫情发生后，群众出门不方便了，采用线上交流的方式，既避免疫情感染的隐患，也能提高办事效率。

　　为了让更多的老百姓知晓并加入“甘霖派出所”，这些天来，派出所发动民警、志愿者、村干部入村入户进行推广，至目前已有近6000位微信好友。派出所还设立了专门的线上服务工作室，配备2台电脑及多媒体设备，每天由带班领导在工作室值守，和群众面对面进行文字、语音、视频交流。“线上能解决的立即解决，解决不了的线下马上跟进。”王冬安说。

　　3月1日，一位群众向“甘霖派出所”反映，甲秀坂村有个姓周的大妈一直没有办过二代身份证，平时出行、就医都不方便，希望派出所帮忙解决。民警进一步了解，周大妈本是富阳人，来到嵊州生活已经20多年了，一直没再回去过。派出所领导当即承诺帮助周大妈，3月4日，民警开车陪着周大妈到富阳万市派出所，顺利办理了二代身份证。

　　“民警接到群众反映的问题后，对于公安主管类，由派出所进行闭环处理解决；对于非警务活动中涉及政务工作的，及时将问题在政务网推送至‘四个平台’进行处理。”王冬安说，甘霖镇有3万户，10万人口，智能手机使用用户在5万左右，争取到3月底微信好友达到3万个，确保每户至少一人添加微信服务号，这样能保证更多的群众诉求渠道畅通和问题及时解决。