嵊州市市场监督管理局  嵊州市消费者权益保护委员会

消费者举报申诉电话：12315

　　　2014年维权情况

　　2014年，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局共受理消费者举报申诉案件1039件(其中：申诉658件、举报381件)，同比增长28.91%。嵊州市本级共受理消费者申诉267件，调解成功率达95.51%，为消费者挽回直接经济损失27.34万元；受理群众举报217件，同比增长24.71%。企业消费维权联络站受理投诉227件，为消费者挽回直接经济损失23.29万元。

　　　2015年重点工作

　　2015年，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局将主要做好以下几方面工作：

　　一是加强消费教育和消费引导体系建设。持续深入开展年主题及新《消法》宣传的“五进”(进企业、进社区、进学校、进商超、进农村)活动；同时，针对受理投诉中发现的突出问题和突发性消费事件，适时发布消费警示和提示。

　　二是加强和完善商品服务的社会监督体系建设。通过开展消费调查、比较试验等多种手段，加强消费领域的监督力度。

　　三是加强消保自身建设和队伍体系建设。提升消费维权人员队伍的专业能力，进行系统化、专业化的教育培训；加大消费维权义工队的建设力度，吸收更多有专业知识和能力的人才加入到消费维权工作中来。

　　四是努力做好日常消费者申诉与举报的调解处理工作，着力化解社会矛盾，维护消费者的合法权益，促进消费和谐和社会稳定。