前后花了7000元竟然买了部二手“苹果”

　　【案情简介】

　　2014年4月16日，嵊州市消保委接到裘某的投诉，称其买的苹果5S手机半年前就被激活了，怀疑是二手机，后经消保委工作人员调解，裘某获赔6000元。

　　【处理过程及结果】

　　经消保委工作人员了解，2013年10月，裘某在嵊州市区某数码店购得一部苹果5S手机，购机价为5000元，使用不到一个月，手机出现了故障，商家说是人为原因造成的，不属三包范围。2013年11月7日，裘某与商家协商自己再拿出2000元换新机一部，换机时裘某也没注意看新机的具体激活日期。2014年4月份，裘某偶然间发现该手机的激活时间为2013年5月份，竟然早于换机前半年就已经被激活了，裘某认为该手机可能在自己购买前就已经被别人使用过，前往该店要求给出一个说法，却没有得到满意的答复。

　　根据所掌握的情况，消保委工作人员经核实，手机确实存在裘某所反映的问题，遂召集双方当事人开展了调解工作。消保委工作人员认为，根据《消法》相关条款，商家的行为已经侵犯了消费者的知情权。经过耐心调解，最终双方达成一致意见，由商家一次性赔偿裘某6000元人民币。

　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”本案中，无论该手机是否已经有人使用过，经营者在没有任何明示的情况下，将早已激活的手机销售给消费者，经营者的行为已经侵犯了消费者的知情权，消费者在保存相关凭证的情况下，可以据此来维护自己的合法权益。